Влияние внешних факторов на деятельность компании ОАО Аэрофлот

Загрузка...

1. Внутреняя среда и ее характеристики

1.1 Характеристика внутренне среды

1.2. Основные составляющие внутренний среды

2. Внешняя среда и ее характеристики

2.1. Характеристика внешней среды

2.2. Основные факторы внешней среды

2.2.1. Факторы, прямого воздействия

2.2.2. Факторы косвенного воздействия

2.2.3. Методы анализа факторов внешней среды предприятия

3. Оценка внешней среды предприятия ОАО Аэрофлот

3.1. О компании ОАО Аэрофлот

3.2. Анализ внешней среды предприятия

3.3.1. SWOT-анализ

3.3.2. PEST- анализ

3.3.3. Конкурентный анализ

4. Оценка внутренней среды предприятия ОАО Аэрофлот

4.4.1 Основные составляющие внутренней среды компании


Каждая организация находится и функционирует в среде. Каждое предприятие в процессе своей деятельности поддается воздействию как внешних, так и внутренних факторов. Тем не менее, если внутренняя среда формируется самим предприятием или организацией и может поддаваться влиянию, то внешняя среда формирует внешнее отношение к предприятию участниками экономической деятельности и повлиять на нее очень трудно, а порой и даже совсем невозможно.

Главная цель управления предприятием - обеспечении конкурентоспособности и поиска сильных конкурентных достижений предприятия. Для этого требуется изучение факторов внутренней и внешней среды.

Цель моей работы заключается в рассмотрении основных факторов внешней и внутренней среды предприятия и их воздействие на деятельность авиакомпании ОАО Аэрофлот.

Задачи работы:

- Определение факторов внешней среды

- Определения факторов внутренней среды

- Выяснение основных методов, применяемых для анализа внешней окружающей среды предприятия

- Анализ внешнего окружения предприятия;

- Проведение SWOT и PEST- анализов.

- Анализ внутренней среды предприятия

Сегодня, предприятия сферы услуг погружены в среду, в которой множество различных обстоятельств оказывают свое воздействие на их работу. Для поддержания оптимального функционирования требуются принятия управленческих решений, направленных на удаления, либо на адаптацию к ним.

В первой главе будет представлена внутренняя среда организации, описаны основные составляющие организации, такие как кадры, технология, структура, цели и задачи.

Вторая глава раскрывает основные факторы внешнего окружения фирмы, а также методы их анализа.

В третьей главе будет представлено влияние внешних факторов на окружение авиакомпании ОАО Аэрофлот-российские авиалинии.

В четвертой главе будет представлено влияние внутренних факторов на деятельность авиакомпании.

1. Внутрення среда и ее характеристики.

1.1. Характеристика внутренней среды

Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. В состав внутренней среды входят такие части, как: ресурсную часть, операционную часть.

Ресурсная часть организации множество ресурсов, за счет которых организация осуществляет свою деятельность. В составе ресурсной части присутствуют такие составляющие, как:

Менеджмент

Финансы

Персонал

1.Менеджмент - это источник, устанавливающий формирование процессов регулирования.

2.Финансы-это ресурс, устанавливающий потенциал в получении обязательных ресурсов для своего развития.

3.Персонал, он выступает как трудовой источник.

Операционная часть организации объединение процедур, связанных с трансформацией первоначальных ресурсов в готовый товар. В состав операционной части входят процессы, связанные с изучением положения целевых рынков, процессы выполнения научных исследований и создание новейших товаров (работ, услуг), процессы доставления промышленных ресурсов, производства и сбыта продукции.

1.2. Основные составляющие внутренней среды

Внутренняя среда организации охватывает все главные компоненты и подсистемы, обеспечивающих движение производства товаров и услуг, процесс управления, заключающийся в построении и осуществлении управленческих решений, вдобавок социальные, экономические и другие работы, которые происходят на предприятиях.

Внутренняя среда делиться на

Составляющие внутренней среды

Диаграмма 1. Составляющие внутренней среды

Рассмотрим каждое из них

1. Цели - это ожидаемый итог, который пытается достичь человек или организация. У любого предприятия имеется руководство, которое придумывает цели и оповещает об этих целях своих подчиненных, которые в свою очередь обязаны эти цели реализовать. Цели являются сильным мобилизующим фактором. У любого предприятия существует множество целей.

2. Персонал - представляет собой основу любой организации. Без персонала не будет организации. Любой персонал на предприятии создает определенную атмосферу, сформировывает определенную культуру. Эти люди создает свой имидж организации.

3. Структура - подразумевает отношения разных ступеней управления и работы областей, которая направлена на более эффективное достижение целей предприятия.

Менеджер должен выбрать такую структуру, которая бы подходила и отвечала любым задачам и целям предприятия, чтобы оно взаимодействовало с окружающей средой. Также структура определяет обязанности каждого сотрудника и их взаимоотношения между собой.

4. Задача - это определенный процесс, который должен быть выполнен сотрудниками организации в установленные сроки. Если персоналом будут выполнены все эти задачи, то компания будет очень успешной. Задачи предприятия основываются на трех категориях: работа с людьми, работа с информацией, работа с предметами.

5. Технологии - в организации имеют очень большое значение. Технология это изобретение чего-то нового. Технология - сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления преобразований в материальное, информации, людей.

Если внутреннюю среду организации выполнять, соблюдать делать все по правилам, то работа всего предприятия будет очень успешной.

2.Внешняя среда и ее характеристики.

2.1. Характеристика внешней среды

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, политических, социальных, природных, экономических и общественных условий, а также других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и оказывающих влияние на различные области его деятельности. По идее можно сказать, что внешняя среда представляет собой совокупность различных сил, элементов и условий, которые воздействуют на компанию извне, тем самым изменяя ее поведение.

Факторов внешней среды существует большое количество, которые могут влиять на деятельность организации.

2.2.Основные факторы внешней среды

Как было сказано выше, существует большое количество факторов внешней среды. Воздействие различных факторов внешней среды в сущности оказывает все большее воздействие на предпринимательскую деятельность. Внешняя среда делится на такие факторы как: прямое воздействие и косвенное воздействие.

2.2.1.Факторы, прямого воздействия

Среда прямого воздействия или по-другому микросреда - это сфера непосредственного соприкосновения с предприятием. Сюда входят участники экономической деятельности, имеющие отношение к предприятию или области, в которой она функционирует.

- Потребили(клиенты);

- Поставщики (трудовых ресурсов, сырья, материалов и т.д.);

- Конкуренты;

- Рынок труда

1. Потребители.

Потребители - это всевозможные покупатели и клиенты. Покупатели оказывают влияние на среду путем модификации структуры спроса, предъявления новых требований к товару (к качеству, цене, многофункциональности, дизайну и др.) и введения конкретного уровня цен. Производитель, также может воздействовать на покупателя, предоставляя новый уникальный продукт с совершенными характеристиками, улучшая качество сервисного обслуживания, наконец, снижая цены. Потребитель - лицо, устанавливающий развитие предприятия.

2. Поставщики

Один из ярких примеров прямого влияния среды на успешную деятельность организации-это зависимость сети поставщиков, обеспечивающих фирму необходимыми ресурсами, и самого предприятия. Поставщиками выступают деловые фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают компанию и ее конкурентов материальными, информационными или иными ресурсами нужными для осуществления производственной деятельности предприятия. Компания может работать с поставщиками из других стран, выигрывая по цене, количеству или качество, но в то же время попадает под угрозу влияния подвижности среды, а именно колебанию обменных курсов или политической нестабильности.

3.Конкуренты

Конкуренты - предприятия, производящие подобный продукт на тех же самых рынках. Предприятию необходимо эффективно удовлетворять нужды потребителей, иначе это за них сделают конкуренты.

4.Рынок труда

Анализ рынка труда разрешает организации определить для себя контингент рабочих, обладающих определенными трудовыми характеристиками (пол, возраст, образование, квалификация, опыт работы, личностные качества).

2.2.2.Факторы косвенного воздействия

Среда косвенного воздействия или макросреда состоит из факторов, которые не оказывают немедленного и прямого воздействия на деятельность организации. Хотя влияние этих факторов не так заметно, как факторов прямого воздействия, тем не менее руководство предприятие должно их учитывать.

Макросреда обычно сложнее, чем микросреда, так как руководство зачастую располагает неполной информацией и вынуждено опираться на предположения о такой среде, с целью прогнозирования развития ситуации на рынке.[1]

К факторам макросреды относят:

- Экономические факторы

- Политическую ситуацию;

- Социально-культурные факторы;

- Технологические факторы

- Международный фактор .

1.Экономическая среда.

Экономические факторы положение экономики страны в целом на текущий момент времени. Экономическая ситуация может быть изображена множеством факторов, таких как занятость, безработица, темп инфляции, процентные ставки, валютный курс. Все это воздействует на уровень жизни, платежеспособность, прибыльность, уровень цен.

2.Политическая ситуация.

Политическая составляющая включает в себя систему страны, приоритеты государственной политики на определенный момент времени и т.д. Большое значение для предприятий, имеющих рынки сбыта или ведущих операции за рубежом, имеет фактор политической стабильности.

3.Социально-культурные факторы

Приверженность людей к основным традиционным культурным ценностям, находят выражение в отношении человека к самому себе и другим, к бытующим в обществе институтам, обществу в целом, природе и мирозданию, что так или иначе сказывается на любой организации.

4.Технологические факторы

Технологические факторы предполагают модификацию в технологиях, нововведения, которые разрешат организации модернизировать либо переориентировать производство.

5.Международный фактор

Международный фактор тоже играет важную роль для проектирования деятельности. Фирма может использовать ресурсы и материалы другой страны, применить иностранную технологию.

2.3. Методы анализа факторов внешней среды предприятия

Оценка и анализ внешней среды предполагает использование определенных аналитических приемов, таких как, к примеру, PEST и SWOT-анализы, конкурентный анализ и другие.

Ø PEST-анализ

PEST- анализ направлен на изучение внешней среды и макросреды. Главной задачей PEST является исследование окружения. Данный анализ выступает инструментом, который помогает понять позиции компании на рынке в макросреде, то есть помогает увидеть и оценить внешнее окружение компании и выделить важные влияющие факторы. Может проводится как на количественном, так и на качественном уровнях.

Анализ состоит из четырех основных элементов:

- Р-политические факторы;

- Е-экономические факторы;

- S-социокультурные факторы;

- Т-технологические факторы.

Результаты анализа можно сформулировать в виде таблицы

Ø SWOT- анализ

SWOT- анализ широко применяется для определения стратегии предприятия. С помощью данного метода одновременно анализируются, и ситуация на рынке, и сама фирма. Хорош для комплексной оценки рыночного положения компании, а также перспектив ее деятельности.

SWOT-анализ состоит из четырех элементов:

- S-сильные стороны компании (достоинства);

- W-слабые стороны компании (недостатки);

- O-возможности для предприятия;

- T-возможные угрозы.

Результатом анализа является разработка SWOT-таблицы, которая удобна для детального анализа предприятия и его положения на рынке.

Ø Конкурентный анализ

Конкурентный анализ подразумевает под собой выяснение основных действующих конкурентов на рынке, их сильных и слабых сторон, производимой продукции или оказываемых услуг, используемые технологии, их цели и стратегии.

Таким образом, изучение внешней среды является одной из приоритетных направлений деятельности любой организации. Выявленные тенденции позволяют предприятию изменять свою внутреннюю структуру, подстраиваясь под внешние условия, что в целом повлияет на уровень ее эффективности и конкурентоспособности. Организация представляет собой открытую систему, поэтому находится в зависимости от условий внешних факторов таких как: поставщики ресурсов, потребители, экономическая ситуация в стране, форс-мажорные обстоятельства и многие другие. Чем больше количество анализов использовано для получения общей картины об окружении предприятия, тем надежнее и достовернее будет эта информация и тем больше вероятность гибкого управления предприятием в случае изменения условий извне.

3. Оценка внешней среды предприятия ОАО Аэрофлот

3.1. О компании

ОАО Аэрофлот-российские авиалинии - один из наиболее узнаваемых и известных брендов, ассоциирующихся с российским рынком авиауслуг.

Имея имидж международного перевозчика, компания Аэрофлот обеспечивает безопасный перелет и стабильную финансовую отчетность. Также компания проводит специализированные социальные программы, что определенно укрепляет позиции фирмы на рынке, повышает узнаваемость бренда и увеличивает привлекательность для конечных потребителей.

На сегодняшний день Аэрофлот является самой крупной российской авиакомпанией, практически национальным перевозчиком.

Полное название: открытое акционерное общество Аэрофлот - российские авиалинии

Руководитель: Савельев Виталий Геннадьевич - Генеральный директор

Аэрофлот - участник глобального альянса Sky Team. Аэрофлот осуществляет собственные рейсы в 97 пунктов 46 стран (из них по России 28 пунктов). В России авиакомпания имеет 3 филиала: в Санкт-Петербурге, Калининграде и Владивостоке. Компания придает приоритетное значение развитию внутреннего рынка, а прежде всего присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке. [2]

Пассажиропоток ОАО Аэрофлот за первые шесть месяцев 2014 года составил 10,96 млн человек, увеличившись на 14,9% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Пассажирооборот Компании, соответственно, увеличился на 12,2% - до 31,17 млрд пассажирокилометров. В первом полугодии 2014 года процент занятости пассажирских кресел составил 76,5%.[3]

История Аэрофлота насчитывает уже 90 лет и сегодня авиаперевозчик развивается как современная активно развивающаяся компания, которая использует передовые технологии, разработки НИОКР и инновационные решения на всех этапах своей деятельности.

Аэрофлот активно развивает интернет услуги: это позволяет бронировать билеты онлайн, проходить регистрацию на рейсы самостоятельно, получать доступ к мобильной и интернет связи на борту авиалайнеров.

Авиаперевозчиком планируется активировать на самолетах Аirbus 330 и Boeing 777 WiFi -интернет, с целью сделать его доступным на всех дальнемагистральных воздушных авиалайнерах. Осуществляемая программа полностью соответствует основным направлениям стратегии фирмы - внедрить передовые технологии во все сферы деятельности компании и войти в число ведущих лидеров мировой индустрии авиаперевозок и по качеству, и быстроте обслуживания пассажиров.

Аэрофлот на сегодняшний день обладает одним из самых молодых самолетных парков в Европе. Так компания имеет на балансе 156 мощных современных авиалайнера (на 30.06.14).

- Самолеты семейства Airbus (А319/320/321)

- Самолеты А330

- Sukhoi SuperJet 100

- Boeing 737

- Boeing 777

Партнеры ОАО Аэрофлот

1)Аэрофлот официальный перевозчик MANCHESTER UNITED. 2)Сочи- Аэрофлот традиционно выступает в роли официального перевозчика Олимпийской сборной России.

3)ЦСКА - Аэрофлот Официальный Спонсор и Официальный авиаперевозчик Профессионального футбольного клуба ЦСКА.

4)Сбербанк

5)РЖД

6)Аэроэкспресс

7)CitiBank

8)Национальный резервный банк

Стратегической целью Группы компаний Аэрофлот - войти к 2025 г. в первую пятерку европейских и топ-20 крупнейших мировых авиаперевозчиков по пассажиропотоку и выручке.

3.2. Анализ внешней среды предприятия

3.3.1. SWOT-анализ

Сильные стороны

- Сильная команда управляющих

- Широко известный бренд

- Членство в Sky Team

- Внедрение технологии электронного билета для увеличения числа пассажиров

- Модернизация и повышение топливной эффективности самолетного парка

- Приоритетное развитие наиболее прибыльных маршрутов: среднемагистральных внутренних и ближнемагистральных международных

Слабые стороны

Слабых сторон у компании практически нет. Бывают задержки рейсов и утеря багажа, что в принципе бывает у каждой компании. А в целом, можно сказать, что за столько лет работы, Аэрофлот свел к минимуму все свои слабые стороны.

Возможности

Благоприятные перспективы российской экономики

Рост спроса на авиаперевозки

Консолидация отрасли

Угрозы

- Усиление конкуренции

- Резкое замедление экономического роста

- Дефицит квалифицированных кадров, включая летный состав

- Рост цен на авиационное топливо

- Рост цен на курорты

3.3.2. PEST- анализ

Политический фактор

ü Поддержка государства (собственник)

Экономический фактор

ü Самый большой и крупнейший в мире грузопассажирский поток, стабильная сеть клиентов

Социальный фактор

ü Участие в благотворительных и спонсорских акциях

ü Падение курса валют (обесценивание рубля)

Технологический фактор

ü Современная ремонтнотехнологическая база, крупнейший авиапарк, качественное обслуживание.

Анализ факторов говорит о том, что авиакомпания имеет:

Стабильную социально-экономическую базу

3.3.3. Конкурентный анализ

Аэрофлот действует в острой конкурентной среде. Компания постоянно испытывает давление на рынке перевозок со стороны различных авиаперевозчиков.

Диаграмма 1. Численные показатели основных конкурентов компании Аэрофлот

Основными конкурентами компании на рынке являются такие авиакомпании как Трансаэро и Utair.[4]

Таблица 1. Сравнительная характеристика авиакомпаний.

Параметры для оценки

Аэрофлот

Трансаэро

S7

UTair

Количество маршрутов

190

220

80

85

Парк авиакомпании

156

101

54

126

Средний возраст авиапарка(лет)

5.2

15.8

8

13.5

Численность персонала(человек)

29130

8980

2000

13500

Бонусные системы

Аэрофлот-бонус

Трансаэро Привилегия

S7 Приоритет

Программа СТАТУС

Количество перевезенных пассажиров за 2012 год(человек)

13 313 613

7 350 129

6 351 000

5 136 267

Для того чтобы сохранить лидирующие позиции на рынке компании необходимо:

1. осуществлять работу по улучшению качества и спектра предоставляемых сервисных услуг

2. расширение географий полетов (оптимизации маршрутов как на международных рейсах, так и внутри России.)

Аэрофлот обладает самым молодым авиапарком. Все авиакомпании имеют поощрительные программы для часто летающих пассажиров, что является неплохим ходом для привлечения клиентов.

В дальнейшем компанию не ждут серьезные потрясения. Ее основной конкурент Трансаэро развивается стремительно, но он вряд ли сможет догнать Аэрофлот, так как Аэрофлот активно развивает и укрепляет свои позиции на рынке авиаперевозчиков.

На основании всех приведенных анализов можно сделать следующие выводы:

- Компания обладает большим количеством сильных сторон, которые значительно превосходят ее слабые стороны.

- В запасе Аэрофлота есть множество стратегий, направленных на развитие различных областей и сфер его деятельности.

- Организация находится под защитой государства.

- Аэрофлот располагает самым современным парком воздушных судов в России и одним из самых молодых в Европе.

- Предприятие является лидером в своей отрасли на российском рынке.

- Есть угроза закрытия доступа на территорию Украины, в связи с накаленной политической обстановкой между странами.

- Скорее всего Аэрофлот будет вынужден повышать цены на услуги из-за падения курса рубля и растущей инфляции.

В целом, можно сказать, что компания имеет достаточно сильные конкурентные преимущества и занимает хорошую нишу как на российском, так и на международных рынках, что дает основание говорить об устойчивости и приспосабливаемости предприятия к тяжелым внешним условиям.

4. Оценка внутренней среды предприятия ОАО Аэрофлот

4.1. Основные составляющие внутренней среды компании

Структура компании[5]

Структура компании ОАО Аэрофлот

Компания работает по линейной структуре управления, которая является самой простой иерархичной структурой управления.

Основные преимущества линейных организационных структур:

- четкая и прозрачная система взаимных связей

- быстрота реакции в ответ на прямые приказания

- оперативность в принятии решений

Основные недостатки линейных организационных структур:

большое количество ступеней управления между высшим звеном и работником

решение оперативных проблем доминирует над стратегическими;

эффект испорченного телефона

большая нагрузка на компетентность линейных руководителей

В структуру группы входят как авиакомпании, так и технические компании, и компании, являющиеся стратегическими инвестициями группы.

Цели авиакомпании Аэрофлот

Наша цель вести Россию к такому уровню сервиса и эксплуатационной безопасности, который вскоре сравнится и превзойдет коллег в США и Европе.[6]

Долгосрочной целью Аэрофлот ставит построение глобальной сетевой компании, что в свою очередь предполагает:

- достижение ведущих позиций по объему перевозок

- наличие эффективной системы транспортных узлов, в том числе крупный конкурентоспособный хаб в аэропорту Шереметьево в Москве

- лидерство на внутреннем рынке

- наличие развитой дальнемагистральной сети

- доминирующие позиции по качеству продукта

Компания Аэрофлот выделяет такие технологии как:

1. Технологии, которые направленны на повышение уровня безопасности и надежности, включая предотвращение авиакатастроф

2. Технологии озеленения авиаперевозок экологические и эргономические системы

3. Технологии энергосбережения и снижения емкости ресурсов

4. Технологии, направленные на повышение физической и экономической доступности авиатранспорта, в том числе на рост удовлетворенности и лояльности клиентов

5. Технологии оптимизации наземной авиационной инфраструктуры с использованием современных информационных и логистических систем

Задачи ОАО Аэрофлот

Приоритетные задачи авиакомпании Аэрофлот:

обеспечение безопасности полетов

повышение качества обслуживания клиентов Аэрофлота на земле и борту воздушных судов

развитие бизнес-структуры и организации труда в компании

укрепление финансовых позиций на рынке международных и внутренних авиаперевозок

повысить уровень качества расписание

Персонал авиакомпании

В авиакомпании Аэрофлот самым важным в надежности пассажирских и грузовых перевозок, и качества предоставляемых услуг является персонал авиакомпании. Сегодня в авиакомпании Аэрофлот работает примерно 15000 человек, из них 2500 пилотов. Мы доверяем штурвалы наших пассажирских судов только пилотам высшего класса. Все пилоты отличаются от других авиакомпаний огромным опытом работы, имеют лучший уровень подготовки и всегда повышают свои навыки. Благодаря своим ресурсам компания Аэрофлот создает и регулярно проводит курсы наземных подготовок в ведущих российских учебных центрах. Отдельно уделяется внимание духовной подготовке персонала, работающего напрямую с пассажирами авиакомпании. Форма летного состава является визитной карточкой авиакомпании, поэтому Аэрофлот стремится делать форму по высшему разряду. На сегодняшний день униформа бортпроводников Аэрофлота призвана самой лучшей среди форм персонала европейских авиакомпаний. Униформа придерживается всех требований по охране труда.

На основании всех приведенных анализов можно сделать следующие выводы:

- Компания обладает большим количеством сильных сторон, которые значительно превосходят ее слабые стороны.

- В запасе Аэрофлота есть множество стратегий, направленных на развитие различных областей и сфер его деятельности.

- Организация находится под защитой государства.

- Благодаря своему участию в глобальном альянсе Sky Team, компания может предоставить своим клиентам возможность планировать свои путешествия по всей сети альянса, которая в совокупности включает более 1052 пунктов назначения в 177 странах мира.

- Аэрофлот располагает самым современным парком воздушных судов в России и одним из самых молодых в Европе.

- Предприятие является лидером в своей отрасли на российском рынке.

- Есть угроза закрытия доступа на территорию Украины, в связи с накаленной политической обстановкой между странами.

- Скорее всего Аэрофлот будет вынужден повышать цены на услуги из-за падения курса рубля и растущей инфляции.

Однако в целом, можно сказать, что компания имеет достаточно сильные конкурентные преимущества и занимает хорошую нишу как на российском, так и на международных рынках, что дает основание говорить об устойчивости и приспосабливаемости предприятия к тяжелым внешним условиям.

Заключение

Каждая компания желает занять устойчивые позиции на рынке ,для этого ей нужно соблюдать все требования внешней и внутренней среды организации.

Проанализировав внутренние и внешние факторы авиакомпании ОАО Аэрофлот, можно сделать вывод, что они непосредственно зависят друг от друга. Внешняя среда оснащает организацию входящими ресурсами. Внутренняя среда организации включает в себя те составляющие, которые находятся в самой организации. Возможности становления организации зависит от того, какого качества сама внутренняя среда организации. Разумеется, не зная среды, организация не сможет функционировать. Изучение внутренней среды, это один из инструментов, по причине которому, руководители предприятия могут планировать систему контроля за жизненно важными внешними процессами и ресурсами; осуществлять мероприятия по снижению рисков.

Компания ОАО Аэрофлот - лидер воздушных перевозок как на территории России, так и во многих европейских странах. Она обладает большим потенциалом. Компания обладает огромным запасом ликвидности, новым авиапарком, своей школой подготовки летного персонала, разветвленной инфраструктурой, соглашением с альянсом SkyTeam, что дает ей дополнительные преимущества перед своими конкурентами.

Можно сказать, что негативные внешние факторы не могут сильно повлиять на положение компании на рынке. Авиаперевозчик является ветераном воздушных перевозок, предоставляя безопасные услуги и оказывая всестороннюю поддержку своим клиентам. Организация тесно сотрудничает с другими представителями данной сферы в других странах мира.

Аэрофлот заботится об имидже и делает все возможное для максимального удовлетворения своих клиентов.

Список использованных источников

1. Бортовой журнал Аэрофлот.//Информация. ООО Инфлайт Интертейнмент Групп. Москва. октябрь 2014 г.

2. Бортовой журнал Аэрофлот-Style .ООО Инфлайт Интертейнмент Групп. Москва. октябрь 2014 г.

3. Годовой отчет ОАО Аэрофлот. -2014г.

4. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог. Издательство ТТИ ЮФУ-2010г.

5. Букалова М.В. Обзор рынка авиаперевозок в РФ.2012г.

6. Друкер П., Макъерелло Дж.А. Менеджент. Москва. Эксмо. 2010г.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Москва. Издательство Дело-2005г.

8. Петров А.Н. Стратегический менеджмент. Санкт-Петербург. Издательство Питер- 2005г.

9. Блог им. UstyuzhaninLeon. Сравнение Аэрофлота, Трансаэро и Ютэйра. [Электронный ресурс].2012г. Режим доступа -http://smart-lab.ru/blog/89933.php

10. Олег Страдомский. Доклад директора авиационного сертификационного центра ГОСНИИ ГА Страдомского О.Ю. на конференции ТОИР авиационной техники в России и СНГ. Деловой авиационный портал[Электронный ресурс]-2013.Режим доступа-http://www.ato.ru/

11. Официальный сайт авиакомпании S7. [Электронный ресурс]. Режим доступа -http://www.s7.ru/

12. Официальный сайт авиакомпании UTair. [Электронный ресурс]. Режим доступа -http://www.utair.ru/

13. Официальный сайт ОАО Аэрофлот[Электронный ресурс].Режим доступа -www.aeroflot.ru

14. Официальный сайт Трансаэро[Электронный ресурс]. Режим доступа -http://transaero.ru/ru

15. Стратегический менеджмент авиакомпании Аэрофлот-российские авиалинии.[Электронный ресурс]. 2011г. Режим доступа-http://www.slideshare.net


[1] Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Глава 4. Внешняя среда организации.

[2] Официальный сайт ОАО Аэрофлот. Общая информация. [Электронный ресурс].Режим доступа -www.aeroflot.ru

[3] Годовой отчет ОАО Аэрофлот. Ключевые показатели-2014г. [Электронный ресурс].Режим доступа - http://v-vybor.com

[4] Блог им. UstyuzhaninLeon. Сравнение Аэрофлота, Трансаэро и Ютэйра. [Электронный ресурс].2012г. Режим доступа -http://smart-lab.ru/blog/89933.php

[5] Официальный сайт ОАО Аэрофлот. Справочная информация. [Электронный ресурс].Режим доступа -www.aeroflot.ru

[6] Деловой информационный портал. [Электронный ресурс].Режим доступа - http://www.ato.ru

 

Загрузка...
Комментарии
Отправить