Рабочие конфликты

Загрузка...

Лебединец И.В.

Работа занимает у нас достаточно большую часть времени, по этому участником конфликта на работе сильно сказывается на нашем эмоциональном состоянии и работоспособности. Будучи участником конфликта с коллегой по работе, директором или даже с несколькими работниками превращает поход на работу в какое-то испытание на прочность и уверенность в себе. Конфликтующие сотрудники обычно считаются обычными скандалистами которые не умеют общаться с людьми,не признают свои ошибки, неуверенные в своих силах, что влияет на работу в компании в целом.

Наведу пример не большого конфликта который тянет за собой сбой всего рабочего процесса, и так: два отдела на предприятии конфликтуют уже длительное время из-за того что один отдел слишком опаздывает с передачей нужных документов по факсу, из-за техники которую не меняли "со времён динозавров", что тормозит работу другого отдела. Решение данного конфликта состоит в том что бы заменить устаревшие факсы на более новые и быстрые, и тогда сотрудники будут получать документы вовремя. Но как показывает практики не все конфликты можно устранить покупкой нового оборудования, многие конфликты начинающиеся подобным образом могут перерастать в более опасные виды конфликтов, где сотрудники позволяют себе переходить на личности и задевать чувства сослуживцев. По - этому конфликты нужно вовремя распознать, предупреждать, а если они уже появляются - уметь их разрешать.

В любой компании, команда работающая над одним проектом,каждый из участников который желает внести свой вклад в работу, предложить новую идею или предложить что то изменить, конфликты между участниками неизбежны, начинаются споры и разногласия. кажется что это и есть конец света, проект провалился. Но нет, это значит что сотрудникам, работающим над данным проектами, совершено не все равно каким он будет, и каждый хочет сделать его лучше и готов спорить и доказывать свою точку зрения. Интересный период, показывающий нам, что люди хотят работать, для них важен результат. Решения этого конфликта руководитель должен взять на себя, предложить команде по очереди написать свои идеи и предложения на листке бумаги, просмотреть, проанализировать и на общем собрании группы одобрить действительно хорошие идеи. Последнее слово должно быть за руководителем.

Самые распространённый вид конфликта это конфликт между шефом и подчинёнными, это самый опасный конфликт для руководителя, так как подчинённые наблюдают за развитием конфликта, проверяют авторитет, действия своего начальника, его слова и поступки. Если руководитель позволит себе сказать что-то вроде: "Я здесь главный кто ты такой, что бы мне перечить" - он автоматически подорвёт свой авторитет и очень сильно снизит мотивацию остальных сотрудников. Умный руководитель не устраивает разборки - он занят делом,которое поможет ему получить максимум из любой ситуации.

Любой конфликт - это война, в которой стороны противостоят друг-другу будучи уверенными в том что оппонент обязательно виноват и должен понести наказание. Никогда ни один из сотрудников не признается что он не прав пока не будет заключён мир, они будут оставаться при своем мнении, копить сплетни,факты, горячо обсуждая эту ситуацию в "курилке". Коллектив, обсуждающий постоянно конфликты сотрудников и руководителей никогда не сможет быть крепкой стеной в эффективной компании.

Существует такой вид конфликта, при котором одна сторона предпочитает игнорировать ситуацию и не участвует в конфликте. Уход от конфликтов может решить его в том случае если причиной характерна исключительно для данного человека. Вторая сторона переосмыслит, сделает для себя выводи и открытого сражения можно будет избежать.Но если конфликт затронул профессиональный аспект то уход от конфликта только усугубит ситуацию, в этом случае ситуацию нельзя пропускать, нужно решать.

Часто руководители пытаются решить конфликт с помощью принуждения. Инициаторы конфликтов действуют с помощью власти. Принуждая сотрудника не считаясь с его мнением, используя шантаж,угрозы и любые другие рычаги давления при которой сотрудник чувствует себя униженным и напряжение все равно остаётся. Такой неопрятный вид решения обычно используют при недостатке времени, в экстренных случаях опираясь на субординацию.

Самым сложным, но эффективным способом является принимать во внимание интересы каждой из сторон и поиск альтернатив. Компромисс предполагает то, что каждая сторона получит свой кусок торта при этом сохранив хорошее отношение.Лучше получить малость, чем потерять вообще все.

Количество разногласий между сотрудниками можно значительно сократить, если каждый из работников будет знать свои права и точно осознавать свои обязанности. Главное дать понять коллективу что решать конфликты намного проще если признавать различия во мнениях и взглядах друг другу, идти на встречу для решения недопонимания, уметь выслушивать точки зрения других, решать причины конфликтов и принимать действия с которыми будут согласны все участники конфликтов. Бесспорно важную роль играет зрелость участников, навыки коммуникации. Откровенные диалоги в спокойной обстановке помогут решению конфликта и ликвидации его полностью.

Существует один приём, который эффективно помогает руководителям решать конфликты,одно минутный выговор. при использование этого приёма руководитель должен в эту же минуту высказывать что ему не понравилось в в совершении того или иного поступка его работника. четка описывая чем он не доволен. Боссу важно не двусмысленно выразить свои чувства относительно ошибки, затем сделать небольшую паузу,что бы работник имел время осознать и почувствовать руководителя Далее следует дать понять что на самом деле босс за одно с подчинённым, и подтвердить что он лично хорошо относится к нему, но не к работе которую он выполнил с ошибками. После окончания выговора, ситуацию больше нельзя вспоминать. Эта техника способна заставить сотрудников точно понимать цели и задачи начальства, и получить отличную обратную связь и не допустить конфликт.Этот приём предложил Кеннет Бланшар, эксперт по менеджменту.

Случается так что как бы ты не пытался предотвратить конфликт ты все равно невольно становишься его участником. Нет чёткой схемы поведения в таких ситуациях что бы быть готовым на все 100 %. Но существует несколько схем поведения которые помогают снять напряжения и охладить конфликт. В любом конфликте, даже котором вы полностью не согласны с критикой нужно найти кусочек за который вы будете отвечать в дальнейшем.

Это очень важно, так как чаще всего агрессор не ожидает такого поведения с вашей стороны и просто-напросто теряется. Далее попытаться описать всю ситуацию в целом, ни в коем случае не брать вину на себя и не оправдывается, а именно точно и ясно объяснить ваше поведение. Важно показывать хорошее отношение и поддержку оппоненту, так как его сценарий конфликта нарушен и вот-вот потерпит неудачу. Начать искать пути решения. Решать конфликты это тоже искусство.

Любые конфликты в коллективе можно избежать не требуя от всех вокруг делать не возможно, чётко понимать возможности каждого сотрудника, не стремится переучить или перевоспитать работника используя прямое влияние. Проводить оценку психологических отношений внутри коллектива в процессе их общения между собой, а это в первую очередь замечать возможность недопонимания что вскоре может привести к конфликту. Своевременно информировать всех вокруг о своих решениях и о любых возможный изменениях и устанавливать точные цели и задачи, давать точные инструкция. при возникновении недопонимание не расширять сферу противодействия, тем самым увеличивая количество обсуждаемых проблем, не критиковать личностные черты оппонентов, использовать только конструктивную критику, давать возможность всем " сохранить свое Я".Всегда стремится приклонить к себе окружающих, чаще улыбаться грамотно выбирать стиль руководства.Только так возможно сохранить хорошую атмосферу в коллективе и выводить компанию из самых трудных ситуаций.

Рабочий конфликт -война, в которой нет победителей. Ваша победа сомнительна, так как полученный результат это то чего хотели "вы", не принимая во внимание делание "другого" что означает что истинная причина не нашла своего решения, конфликт обязательно вернётся. Не нужно стремится выигрывать в конфликтах, нужно стремиться их решать. нерешенные конфликты как камни тянущие людей на дно, нарушая их психологический климат, коммуникативные навыки,стресс,склоняют к постоянному противостоянию что в последствии ведёт к разрушению командной работы и потери эффективности компании в целом.

Список :

Пермінова А.В. Корпоративна соціальна відповідальність як вимога часу / А.В. Пермінова // Міжнародний науковий форум : соціологія, психологія, педагогіка, менеджмент. - Вип. 2 : збірник наукових праць. - К. : Вид-вл НПУ ім. М.П. Драгоманова, 2010. - С. 55-64.

Офіційний сайт Центру розвитку КСВ [Електронний ресурс]. Режим доступу : http://csr-ukraine.org. Загл. з екрану.

Загрузка...
Комментарии
Отправить