Психопрофилактика и психокоррекция синдрома эмоционального выгорания у педагогов, работающих в средне-профессиональных учебных заведениях

Загрузка...
В настоящее время при быстром темпе жизни и высокой конкуренции на рынке труда, продолжает возрастать уровень стрессогенных факторов, влияющих на жизнедеятельность человека и качество его профессиональной деятельности. Диапазон стрессогенных факторов может быть достаточно широк. Помимо этого условия, специалистам определенных профессий в процессе избыточного социального взаимодействия, при котором происходит активное эмоциональное включение, грозит риск возникновения синдрома профессионального выгорания. Наиболее подвержены выгоранию представители профессий, связанных с непосредственным взаимодействием с людьми, такие как социальные работники, педагоги, врачи, психологи, сотрудники правоохранительных органов. Специфика данной профессиональной сферы требует большого эмоционального вложения и постоянства социальных контактов, которые могу носить разнообразный характер.
 
Касаясь нашего основного вопроса педагогической деятельности, аспект тесного социального взаимодействия с молодыми людьми юношеского возраста имеет свои специфические моменты. Уровень ответственности, диктуемый определенными уставами образовательной среды и особенности сложного возрастного периода основной массы учащихся, создают определенные трудности для педагога. Несмотря на высокий уровень внимания к проблеме синдрома профессионального выгорания, рассматриваемый отечественными и зарубежными специалистами в научной области, такими как , К.Маслач, С. Е.Джексоном, В. Бойко В.Е Орлом, Т.В. Форманюк, так и непосредственно студентами, актуальность этого вопроса неисчерпана и сохраняется по сей день. Особого внимания заслуживает разработка профилактических и коррекционных мер, направленных на повышение энергетических ресурсов и общего эмоционального уровня, а также выработка определенных умений и навыков приспособления и сохранения эмоционального баланса в сложных ситуациях. Актуальность данной проблемы позволило выбрать темой дипломного исследования «Психопрофилактика профессионального выгорания педагогов, в средне-профессиональных учебных учреждениях»
 
Целью исследования: является выявление и обоснование психологических особенностей возникновения и протекания синдрома профессионального выгорания у педагогов, работающих в средне-профессиональных образовательных учреждениях, и апробация программы коррекции профессионального выгорания у педагогов.
Объект: Специалисты, работающие в системе образования более 10 лет.
 
Предмет: Динамика проявления профессионального выгорания в аспекте реализации образовательной деятельности.
Гипотеза: Преподавательская деятельность содержит совокупность рисков, которые провоцируют проявление синдрома профессионального выгорания (СПВ) у специалистов и оказывают негативное влияние на их деятельность. При систематической и правильно организованной коррекционной работе возможно снижение симптоматики выгорания и повышение результативности у педагогов.
 
Задачи:
Осуществить теоретический анализ отечественных и зарубежных исследований, посвященных тематике выгорания.
На основе теоретического анализа выявить риски образовательной среды и обосновать их влияние на появление профессионального выгорания у педагогов.
Изучить симптоматику проявления профессионального выгорания у специалистов, работающих в средне-профессиональных учебных заведениях.
Разработать и апробировать программу коррекции СПВ.
Определить уровень успешности авторской коррекционной программы.
 
 
 

Теоретический анализ феномена синдрома профессионального выгорания в зарубежных и отечественных исследованиях

 
 
Развитие профессионального уровня специалиста сопровождается как позитивными, так и негативными факторами. К позитивным факторам относятся все те качества и знания, которые позволяют работнику повышать уровень своей компетенции и более грамотно осуществлять свою деятельность. Негативные же факторы являются «теневой» стороной высокого уровня профессионализма, они возникают как побочные явления и на каком-то этапе мешают непосредственно самой личности специалиста. К таким негативным факторам можно отнести синдром профессионального выгорания. В рамках профессий, где присутствует активное социальное взаимодействие, выгорание постоянный «спутник» специалистов, снижающий эффективность их деятельности. Профессиональное выгорание сопровождается негативными эмоциональными особенностями, и свое название понятие получило от основного термина « синдром эмоционального выгорания». Впервые термин был введен американским психиатром Г. Фрейденбергом в 1974 году при исследовании психологического состояния специалистов, находящихся в эмоционально нагруженной обстановке при оказании профессиональной помощи своим клиентам, под данным термином подразумевается симптомокомплекс последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса.
 
Как можно заметить, присутствует упоминание о таком понятии как «стресс» и в психологической литературе существует взгляд о взаимосвязи синдрома выгорания с концепцией стресса Г. Селье. Профессиональное выгорание сравнивают с третьей стадией развития стресса или стадией истощения. Данная взаимосвязь является крайне спорным моментом в попытках различных авторов дать более точную характеристику синдрома выгорания. Так, например, американский психолог М.Кинг, считает термин «выгорание» недостаточно верным и приемлемым как раз по причине частичной взаимосвязи и совпадения данного термина с основной характеристикой проявления стресса. По мнению автора, синдром профессионального выгорания необходимо отнести к совершенно другой понятийной и смысловой категории, так как суть данного явления отражает иные процессы психического состояния, нежели сам стресс. Несмотря на схожую симптоматику отрицательных проявлений синдрома выгорания с симптоматикой стресса, в основе этих проявлений лежат другие причины. Как считает М.Кинг, эмоциональная истощенность, возникающая на фоне эмоционального выгорания, вызвана сугубо профессиональным аспектом, таким как нарушение нормального функционирования работника, в своей профессиональной деятельности. В данном контексте мы можем обратиться к взглядам американского психолога К.Маслач, внесшей значительный вклад в исследование синдрома выгорания. С точки зрения К.Маслач выгорание в большей мере характеризует работу человека, нежели его самого. Синонимом выгорания, по мнению данного психолога, можно назвать такое понятие как «вовлеченность». Эмоциональное углубление в различных ситуациях профессиональной деятельности порождает негативные последствия, от которых человек не в состоянии защититься. Иначе К.Маслач охарактеризовала синдром эмоционального выгорания как «плату за сочувствие». 
 
Тем не менее, в западной литературе понятия «выгорание» и «стресс» могут употребляться именно как синонимы и рассматриваться как два элемента одного процесса, связанных между собой и влияющих друг на друга. Выгорание в данной модели понимается как закономерное следствие долговременного профессионального стресса. К. Кондо в данном контексте рассматривает людей обращающихся за помощью специалиста как стрессогенные факторы, которые при длительном воздействии, а в нашем случае, взаимодействии, оказывают отрицательное влияние. 
 
Э.Махер рассматривал профессиональное выгорание лишь как разновидность стресса, присущая представителям коммуникативных профессий. 
Несмотря на разные подходы к данной проблеме, существует момент, где мнения исследователей сходятся на том, что основным источником выгорания является взаимодействие с людьми. Представители профессий, относящихся к системе «человек-человек», наиболее подвержены этому негативному процессу. Среди профессий, для которых СЭВ наиболее характерен (от 40 до 80% работающих), следует отметить специалистов социальной сферы (врачи, учителя, психологи, спасатели, работники правоохранительных органов.) Неслучайно, первые исследования СЭВ появились в США, где система социальных служб развита и распространена наиболее активно уже на протяжении нескольких десятков лет. Первоначально, данная проблема рассматривалась лишь с суммирования и описания основных симптомов, присущих синдрому выгорания. Обобщенная система и характеристика отсутствовала, вследствие чего, сам термин «выгорание» приобретал несколько размытую форму, так как к многообразию симптомов исследователи относили и такие, которые могли бы отражать суть совсем других психологических проблем.
 
Вклад К.Маслач в изучении данного вопроса заключался в создании единой концептуальной модели, предложенной в 1976 году в соучастии с другим американским психологом С.Джексоном. Первые статьи этих авторов, посвященные проблеме выгорания, получили очень большой отклик, что подтверждало актуальность исследования данного процесса. К 1981 году авторы разрабатывают методику диагностики выгорания MBI «Maslach Burnout Inventory» ,определяющую степень выраженности и форму СЭВ. Помимо данной методики, Маслач и Джексон выделяют три основных последовательных стадий развития синдрома: 1) стадия эмоционального истощения 2) деперсонализация личности 3) редукция личных достижений.
 
Следует отметить, что только совокупность всех трех данных компонентов может указывать о проявлении синдрома выгорания. В исследованиях все три фактора взаимосвязано коррелировали между собой, отражая последовательную динамику развития СЭВ. Однако методика MBI критикуется многими современными специалистами, считающими, что она в большей степени выявляет личностные особенности, чем непосредственно факторы выгорания.
 
Что касается дальнейшего изучения СЭВ, то начиная с середины 90-х годов, на предмет исследования выводятся также представители профессий, не относящиеся к социальной сфере (программисты, инженеры, пилоты и т.д.) В современных условиях высокий уровень внедрения автоматизированных систем, требующих повышенного контроля и ответственности от специалиста «общающегося» с техникой, также может привести к эмоциональным перегрузкам и истощаемости работника. В целом же в теоретических исследованиях выгорания зарубежных специалистов можно выделить три подхода: 1) организационно-психологический подход, где базовыми причинами считаются проблемы в организации трудовой деятельности, (тяжелые условия работы, межличностные конфликты и т.д.).
 
2) социально-психологический подход, рассматривает основной предпосылкой выгорания специфику общения специалистов социальных сфер, (высокое количество социальных контактов, наличие трудных клиентов обращающихся за помощью, косвенное соучастие в сложных жизненных ситуациях клиентов). 3) индивидуально-психологический подход, выгорание является следствием завышенных ожиданий от трудовой деятельности, несоответствующих действительности, а также следствием от личностных особенностей работника, (низкая стрессоустойчивость, эмоциональная нестабильность и т.д. ) [12, с. 89] А. Гриффтис, приверженец индивидуально-психологического подхода, объяснял, что «помогающие» профессии характерны для определенного типа людей, искренне желающих быть полезными обществу, способных к сопереживанию и сочувствию. Реальные условия «помогающих» профессий настолько трудны и насыщены серьезным стрессом, что выгорание неизбежно настигает таких людей.
 
К концу ХХ века американские психологи уже приходят к выводу, что синдром выгорания необходимо рассматривать не только в аспекте трудовой деятельности, но как феномен, присущий личности человека « …как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности». 
В отечественной науке период изучения СЭВ берет свое начало с 1980-х годов. Термин «эмоциональное сгорание» был предложен Т.В Форманюк, однако самые первые упоминания данного термина и процесса можно обнаружить еще в трудах Б.Г Ананьева (1969). Эмоциональным сгоранием Б.Ананьев называл некое негативное явление, присущее для профессий, основу которых составляли межличностные отношения. [ Форманюк] В отечественной литературе также можно увидеть термин «психическое выгорание», которое используется в той же смысловой категории, как и термин «эмоциональное выгорание».
 
В рамках отечественной науки проблемой синдрома выгорания преимущественно занимается психология труда, в своих основных идеях психологи опираются на исследования зарубежных специалистов. В данной области себя зарекомендовали такие авторы как В.В Бойко, Н.Е Водопьянова, Т.В Форманюк, В.Е. Орел и др.
В. В Бойко является автором «Методики диагностики уровня эмоционального выгорания», которая позволяет выявить три фазы выгорания: напряжение, резистенцию (сопротивление) и истощение. По мнению В.В Бойко, эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
 
Автор рассматривал синдром профессионального выгорания как естественный защитный механизм, и понижение энергетических ресурсов является вынужденной мерой организма сохранить эмоциональный и энергетический баланс от максимальных потерь. Иными словами, причина проявления синдрома выгорания является конструктивной, деструктивными же являются его последствия и непосредственное протекание, причиняющее личности дискомфорт. Другой отечественный психолог, внесший значительный вклад в рассмотрение синдрома выгорания В. Е. Орел в своих исследованиях выдвигает «положение о выгорании как о дезадаптационном феномене, характеризующемся комплексом соответствующих функций». Автор говорит о нарушении традиционных функций профессиональной деятельности, принимающих вследствие выгорания противоположные направления: дерегулятивные, антимотивационные, антикогнитивные. СЭВ рассматривается как «антисистема», разрушающая фундамент всех иерархически построенных регуляторов деятельности, побуждающих человека к развитию, познанию, стремлениям.
 
Опираясь на трехфакторную модель К. Маслач, Е. Орел предлагает следующее определение синдрома :«состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы». [12, с. 49]. Автор подчеркивает, что выгорание оказывает влияние и на другие сферы деятельности, выходя за рамки профессиональной, и откладывая свой определенный отпечаток на личность специалиста. Н.Е Водопьянова и Е.С Старченкова являются представителями похожей точки зрения, они отмечают: «обращаясь к феномену профессионального выгорания, который проявляется в истощении и снижении способности радоваться жизни, неадекватной самооценки, утрате ощущения смысла своей профессиональной деятельности и обезличенным отношением к субъектам профессионального взаимодействия, можно предположить , что «выгорающий человек» утрачивает ощущение смысла жизни, перестает чувствовать себя счастливым.» В этом контексте можно говорить о профессиональном выгорании, как о следствии деформации ценностно-смысловой сферы личности в целом.
 
В.Е Орел также поднимает вопрос о концептуальной проблеме, связанной с изучением СЭВ, «упоминание о том, выгорание представляет собой профессиональный феномен, не означает четкого определения его статуса, а лишь порождает новые проблемы, связанные с дифференциацией синдрома выгорания от таких явлений как профессиональные деформации и профессиональные кризисы». [8, с. 72]
 
Обобщая, можно отметить, что феномен эмоционального выгорания рассматривается с разных позиций на протяжении последних тридцати лет, тем не менее, каждая теория или исследование пытаются выявить основные и общие закономерности. Как мы можем судить по вышесказанному, основное содержание процесса синдрома эмоционального выгорания выявлено и продолжает активно исследоваться в этом направлении, а также в поиске новых подходов и теорий,которые могут дать начало следующему этапу в изучении СЭВ и объединить некоторые различные мнения к единому базовому принципу.
 
 

Психологические особенности протекания эмоционального выгорания

 
 
Как отмечалось выше, большинство исследователей синдрома выгорания сходятся во мнении, что основной причиной, запускающей негативные процессы эмоционального истощения, является насыщенное взаимодействие специалиста с обращающимися к нему людьми. Социальные контакты невозможны без эмоционального сопровождения, которые являются основой профессий сферы «человек-человек». На появление той или иной эмоциональной «окраски» существует ряд причин, которые можно упорядочить. Во-первых, большое значение оказывает структура личности самого работника, его эмоциональные особенности, тип темперамента, тип стрессосовладающего поведения, уровень культуры, образования и профессионализма, а также другие индивидуальные особенности. Во-вторых, существенную роль играет мотивационная составляющая личности, ее заинтересованность и отношение к работе, к своему положению в профессиональной сфере. Немаловажным фактором является и эмоциональная обстановка в рабочем коллективе, которая может усугублять развитие синдрома профессионального выгорания. Вследствие данных предпосылок, в литературе принято выделять три фактора, которые играют значительную роль в эмоциональном выгорании: личностный, ролевой и организационный. Надо отметить, что проблема влияния личностных качеств специалиста на развитие профессионального выгорания активно разрабатывалась в научной литературе.
 
Так, Г. Фрейденберг в личностном факторе выделяет такие качества как гуманность, эмпатия, склонность идеализировать окружающий мир, увлекаемость и интровертированность. Личность, обладающая данными качествами, входит в группу риска развития синдрома эмоционального выгорания. [Форманюк Т ]
В.В Бойко указывал на такие личностные особенности: склонность к глубокому переживанию негативных моментов в профессиональной деятельности, склонность к эмоциональной холодности и слабая мотивация в эмоциональной отдаче в профессиональной деятельности. В зарубежной психологии в основном выделяются такие факторы как чрезмерно завышенная или заниженная мотивация успеха, склонность к трудоголизму, низкий уровень самоуважения, а также так называемый «комплекс отличника». [4, с.28] Помимо этого, немаловажным является аспект предрасположенности человека к стресс-реакциям. Как известно, в психологии существует разделение стрессосовладающего поведения на 2 типа : типа А, и типа Б. Люди первого типа характеризуются стремлением к конкуренции и упорным стремлением к достижению цели, Они склонны к чрезмерной деятельности и вспышкам агрессии. Такие люди часто ощущают нехватку времени и постоянное напряжение.
 
Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, склонность к перфекционизму, высокая самокритика и связанная с этим неудовлетворённость своей деятельности, позволяют отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Здесь необходимо провести связь с механизмами психологических защит личности. На формирование того или иного типа механизма защиты оказывает непосредственное влияние система ценностей, мировоззрение и жизненная стратегия человека. В связи с этим можно привести следующую классификацию типов реагирования на стрессовые ситуации Л. И Анциферовой:
 
-интерналы (внутренний «локус-контроль») – отличаются выбором конструктивной стратегии стрессосовладающего поведения, трудности рассматривают как стимул для дальнейшего личностного развития, ответственны и уверены в своих силах. Такой тип формируется в детстве при наличии объекта для подражания, или при воспитании родителей, побуждающих самостоятельно решать проблемы, не отказываясь при этом от поддержки в крайне трудных ситуациях.
- экстерналы( внешний «локус-контроль») – характеризуются тенденцией убегать от трудных ситуаций, неумением признавать свои ошибки, обвинением в своих трудностях других.
 
Фактор «локус-контроля» оказывает значительное влияние на развитие выгорания. Люди с преобладанием внешнего «локуса контроля» склонны приписывать все происшедшее с ними и свои успехи случайным обстоятельствам, в то время как индивиды с внутренним «локусом контроля» считают свои достижения и все происшедшее с ними собственной заслугой. Выявлена положительная корреляционная связь между внешним «локусом контроля» и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Данная взаимосвязь свидетельствует о том, что принятие на себя ответственности за происходящее вокруг и за результаты своей деятельности, является важным фактором в сохранении своего психического здоровья, в том числе и здоровья специалистов.
Существует также следующая типология личностей наиболее подверженных синдрому выгорания:
 
1.Педантичный тип. Характеризуется чрезмерной аккуратностью, болезненным стремлением достигнуть образцового порядка в любом деле.
2. Демонстративный тип. Характеризуется стремлением к конкуренции, быстрой утомляемостью при рутинной работе.
3. Эмотивный тип. Характеризуется особой впечатлительностью, особенностью воспринимать чужую болью на грани с патологией. [Форманюк Т.В.]
Из этого следуют факты о том, что неумение осознавать и оберегать свои личностные границы, бездумная гонка за карьерным успехом, которая сопровождается отсутствием заботы о своих силах и личностных ресурсах, образуют еще одни факторы опасности возникновения у специалиста синдрома выгорания.
К. Маслач в данном вопросе выделила в качестве основных предпосылок, определяющих развитие синдрома эмоционального выгорания, такие как индивидуальный предел личности, связанный с умением противостоять эмоциональному истощению, а также способность самосохранения внутренней гармонии и внутренний психологический опыт, обуславливающий степени реагирования на те, или иные ситуации. [Форманюк]
 
Как отмечалось выше, помимо личностных факторов, существуют организационные факторы, влияющие на динамику выгорания не менее значительно. Организационные факторы связаны с условиями трудовой деятельности, такими как тяжелый рабочий график, жесткая регламентируемость порядка, напряженные отношения в коллективе, конфликты с начальством, высокая степень загруженности при выполнении должностных обязанностей, а также высокий уровень ответственности, возлагаемый на специалиста. Отсутствие положительных оценок и поощрений для специалистов, качественно выполняющих свои обязанности, также является одним из значимых условий при развитии синдрома выгорания. Игнорируемые достижения работника при его желании достичь успехов и признания в профессиональной деятельности, в совокупности с тяжелыми условиями этой деятельности, значительно снижают уровень эмоционального фона, вызывая чувства угнетения и подавленности, быстрой психической утомляемости. Стоит отметить и такой факт, что возможные конфликты в группе работников (т.е. по горизонтали) психологически гораздо менее опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение.
 
На развитие СЭВ оказывает влияние не только межличностные отношения специалистов с коллегами и руководством, но и, то каким образом между сотрудниками организации распределяются функциональные обязанности. Под данным условием подразумевается ролевой конфликт. Ролевая перегруженность сотрудника возникает в ситуации несоответствия предъявляемых к нему ожиданий и его индивидуальных возможностей и мотивации к выполнению труда. Ролевая неопределенность возникает в таких ситуациях, когда работнику назначаются неопределенные и нечетко сформулированные обязанности. Значимость ролевых факторов для развития выгорания обуславливает необходимость определения адекватной нагрузки для каждого сотрудника организации. [8, 27]
 
За период изучения синдрома эмоционального выгорания выделена определенная закономерность проявления и развития его симптоматики. В результате долговременного накопления негативных эмоций, которые сопровождают профессиональную деятельность, и их подавления без соответствующей «разрядки», начинает формироваться процесс угнетения эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека.
 
Американский психолог Дж. Гринберг рассматривает развитие синдрома в пяти стадиях:
1.Первая стадия «медовый месяц». Характеризуется исключительно положительной эмоциональной насыщенностью, высоким уровнем работоспособности и заинтересованности работника своей профессиональной деятельностью. По мере накопления напряженности и отрицательных эмоциональных моментов работник становится менее энергичным и удовлетворенным своей работой.
2. Вторая стадия («недостаток топлива»). На этой стадии происходит появление апатии и усталости, продолжается снижение эмоционально-энергетических ресурсов личности. Возможны нарушения трудовой дисциплины, пренебрежительное отношение к своим основным обязанностям, изменение мотивационной составляющей.
3.Третья стадия («хронические симптомы»). Проявляется высоким уровнем раздражительности, агрессии, чувством измождения и подавленности.
4. Четвертая стадия («кризис»). На данной стадии личность работника страдает от общей неудовлетворенности качеством жизни и неэффективности своей профессиональной деятельности, в этот же период начинают развиваться хронические заболевания.
5. Пятая стадия («пробивание стены»). Психологическое и физическое здоровье работника на данной стадии находится под угрозой возникновения серьезных заболеваний, также под угрозу попадает и карьера специалиста. [9]Данная классификация является очень распространенной в психологической литературе, так как отображает развитие синдрома выгорания наиболее отчетливо и последовательно. Классификацию В.В Бойко также можно отнести к одним из общепризнанных для описания характеристики развития синдрома. Данная модель представляет собой содержание трех основных фаз, которые характеризуются отдельными симптомами синдрома эмоционального выгорания.
 
I. Фаза напряжения. В период данной фазы происходит развитие «запускающих» компонентов, ведущих к формированию синдрома выгорания, сопровождающиеся такими симптомами:
-Симптом ««переживания психотравмирующих обстоятельств». В процессе осуществления деятельности постепенно приходит осознание негативных факторов, которые невозможно устранить, в результате чего начинает формироваться психическое напряжение.
-Симптом «неудовлетворенности собой». Отсутствие возможностей повлиять на неблагоприятные условия вызывают у работника сомнения в собственной компетентности, а также пользы и актуальности своей трудовой деятельности
-Симптом «загнанности в клетку». Сопровождается острым чувством беспомощности и бессилия при попытках повлиять на негативные моменты или на изменение своего отношение к ним.
-Симптом «тревоги и депрессии». Проявляется тяжелым состоянием подавленности и крайней неудовлетворенностью своей деятельности и своего места в профессии.
 
II. Фаза «резистенции». На данном этапе человек пытается достигнуть комфортного психологического состояния, вырабатываются психологические механизмы защиты, данное стремление сопровождается следующими негативными характеристиками:
-Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Является отличительным признаком синдрома эмоционального выгорания, заключается в потере контроля над проявлением эмоциональных реакций, их адекватности и уместности в тех или иных ситуациях.
- Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Проявляется скупыми эмоциональным переживанием к своим клиентам, пациентам, оправданием для подобного состояния служит мысль о том, что обращающиеся люди недостойны должного расположения и понимания со стороны специалиста.
- Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Дефицит положительного эмоционального проявления распространяется на другие сферы деятельности и межличностного общения.
- Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Характеризуется попыткой максимально снизить обязанности, связанные с эмоциональным проявлением и вниманием. Специалист начинает отказываться от «сложных» клиентов, в работе с которыми необходимы высокие эмоциональные затраты, оказываемая помощь может не соответствовать качественному уровню.
 
III Фаза «истощения». Заключается в сильном упадке сил и энергетических ресурсов, ослаблении нервной системы и психического здоровья.
- Симптом «эмоционального дефицита», а также симптом «эмоциональной и личностной отстраненности» проявляются бездушным и циничным отношением, нарушением морально-этических норм, агрессией и хамством по отношению к обращающимся людям. Трудовая деятельность превращается в регулярное тяжелое «испытание».
- Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений. Имеет место быть общее снижение иммунитета, развитие сердечно-сосудистных заболеваний, нарушения пищеварительного тракта, вплоть до появления «язвы» и раковых опухолей, возможны нарушения в психомоторных реакциях, обострение хронических заболеваний, отклонения в психических состояниях. [2,с 43.]
 
Следует отметить, что если изначально при исследовании СЭВ основной акцент делался на изменение в межличностных отношениях специалиста и, особенно на развитие циничного и негуманного отношения к клиентам, то в настоящее время СЭВ все чаще рассматривается как общий профессиональный кризис, который оказывает влияние на все стороны специалиста. В таком контексте, выгорание рассматривается как неадаптивная реакция здоровых людей на стрессовую ситуацию на работе, которая отражает неспособность справиться с внутренним и внешним давлением трудовой деятельности. [8, с.21]
 
Обобщая работы авторов, стоит отметить, что в настоящее время наиболее распространенной является точка зрения, что СЭВ затрагивает не только профессиональную сферу, но и ценностно-смысловую сферу личности в целом. В последние годы большее внимание уделяется не эмпирическим исследованиям, а профилактической и психокоррекционной базе, аспекты которых будут рассматриваться использоваться ниже в последующих главах.
 
 

Профессиональные риски педагогической деятельности

 
 
Педагогическая деятельность имеет ряд специфических особенностей, которые оказывают значительное влияние на изменение личности педагога в зависимости от стажа его работы. Как уже было сказано выше, профессия педагога относится к одной из наиболее подверженных синдрому эмоционального выгорания. Проблема сохранения устойчивого положительного эмоционального фона педагога не теряет своей актуальности, а в последнее время при изменяющихся условиях образовательной среды, эта проблема расширяет свои границы. Профессиональная деятельность педагога регулируется жесткими временными рамками (семестр четверть год) на протяжении которых необходимо выполнять определенный уровень образовательной и воспитательной программы. Передача знаний и культурного опыта, образующие педагогический процесс, сопровождаются эмоциональной вовлеченностью, так как педагог обязан тесно взаимодействовать со своими учениками. Другими словами, направленность личности педагога в общении с учащимися, проявляется в открытости, экспрессивности, доступности, раскованности, что приводит к эмоциональному типу сотрудничества. В данном контексте, например, Аминов Н.А характеризует педагогов как обладателей социальной направленности на совместную групповую деятельность, что на его взгляд способствует развитию выгорания. Кроме этого, важным моментом является наличие среди учеников трудных детей и подростков, проявляющих девиантное поведение.
 
Работа с такими учениками имеет свои определенные сложности, требующие от педагога высокой эмоциональной выдержки. Специалист, трудящийся в средне-профессиональных учебных заведениях также имеет дело с подростками, находящимися на наиболее трудном этапе своего возрастного периода. Максимальное вложение ресурсов педагога в работе с подобными учениками далеко не всегда приводит к положительному результату. Затраченные усилия могут быть неравноценными по отношению к полученным итогам, которые будут не соответствовать запросам образовательной программы, предъявляемой к педагогу. Вследствие чего, формируется еще один дополнительный фактор, приводящий к синдрому выгорания. Стоит отметить и об общих особенностях межличностного общения между учениками и педагогом. Всегда имеют место быть конфликты, вызванные неуважением или неприятием педагога, стиля его руководства, способа передачи знаний, а также личная неприязнь со стороны учащихся. [ Форманюк] Педагог, использующий в своей практике слишком лояльное отношение к дисциплине учебной деятельности, а также опекающую идеологию по отношению к своим ученикам, имеет более высокий риск развития синдрома выгорания, нежели специалист, придерживающийся эмоциональной дистанции и соблюдающий дисциплину. При этом соблюдение эмоциональной дистанции не должно переходить за рамки эмоциональной холодности, безучастного отношения и цинизма. Данное условие подтверждает тот факт, что педагогу необходимы постоянная саморегуляция и самообладание. Эмоциональное опустошение и эмоциональная ригидность могут стать ценой ответственности педагога. 
 
Маркова А.К выделяла 2 типа стресса характерных для профессиональной деятельности педагога: информационный стресс и эмоциональный стресс. Первый тип обуславливается информационными перегрузками, наличием дефицита времени для принятия верных решений и выполнения своих обязанностей. Эмоциональный стресс возникает на фоне регулярных эмоциональных переживаний, и так называемых эмоциональных "скачков", которые могут сопровождать работу педагога. По социально-демографическим исследованиям труд педагога относится к видам наиболее напряженных профессий, где эмоциональные нагрузки являются постоянным "сопроводителем". Педагог испытывает большие нагрузки чем работники банков, менеджеры среднего звена и генеральные руководители несмотря на то, что представители этих профессий также взаимодействуют с людьми, несут высокую ответственность за принятие своих решений. [форманюк] В.В. Бойко приводит данные о том, что из 7000 педагогов работающих в общеобразовательных и средне-профессиональных учебных заведениях 30 % имеют риск возникновения сердечно-сосудистных заболеваний, 37 % страдают заболеваниями желудочно-кишечного тракта, т.е. данные свидетельствуют о психосоматических проблемах. [2, с.58]
 
В.Е Орел рассматривал в совокупности факторов, влияющих на развитие синдрома выгорания также возраст педагога и стаж его работы. Так, например, психосоматическим заболеваниям педагоги подвергаются уже спустя 5 лет от начала своей карьеры. В этот же период, молодой специалист уже может иметь определенные профессиональные изменения, оказывающие значительное влияние на его личность, как в повседневной деятельности, так и непосредственно в профессиональной. Происходит постепенный спад деятельности педагога и возникает «тупиковая» ситуация относительно профессионального саморазвития. В более конкретных примерах проявляется это в следующем:
 
-Осознание шаблонности своих действий и методов обучения, теряющих свою актуальность, при этом как изменить сложившуюся ситуацию педагог не знает.
- Все чаще проявляющееся несоответствие собственных ожиданий педагога с полученными результатами своей деятельности.
- Нарастающее чувство тревоги и изоляции в коллективе от возможного отсутствия когнитивной и эмоциональной отдачи учащихся. 
 
Форманюк в качестве эмоционально осложняющих факторов труд педагога выделяла половую принадлежность. Так как среди педагогов традиционно преобладают женщины, им приходится сталкиваться с проблемой совмещения своих социальных ролей, связанных с семейной жизнью. Конфликты на данной почве являются нередкими, так как высокая загруженность, сопровождающаяся эмоционально отдачей по отношению к чужим детямподросткам, вынужденные задержки на работе могут спровоцировать проблемы в семейно-бытовых отношениях педагога. Недостаточное внимание к своим собственным детям, нехватка времени на решение личных вопросов только лишь усугубляют эмоциональное состояние специалиста.
 
Как отмечалось выше, лица, имеющие высокие ожидания по отношению к своей профессии более уязвимы для развития СЭВ. Педагог, пытающийся превратить профессиональную деятельность в миссию и свое предназначение, рискует оказаться в положении человека, у которого стерты грани между работой и личной жизнью. Чем больше не оправдываются личные ожидания от профессии и своего места в ней, тем больше угнетается эмоциональный фон, и истончаются энергетические ресурсы.
Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что имеется необходимость по разработке профилактических и коррекционных мер для предотвращения синдрома эмоционального выгорания, и снижения воздействия его негативных проявлений.
 
 

Особенности психопрофилактики и психокоррекции синдрома эмоционального выгорания у педагогов

 
 
В вышеприведенных фактах, мы рассматривали синдром эмоционального выгорания с точки зрения негативных проявлений и последствий. Безусловно, синдром выгорания является отрицательным процессом, однако если обратится к взглядам В.В Бойко, который называл негативными лишь сами последствия выгорания, то можно рассматривать СЭВ и с положительной стороны. С этой позиции синдром выгорания можно сравнить с физиологической болью, которая свидетельствует о наличии каких-либо проблем и побуждает к действиям, устраняющим причину боли и ее проявления. Психологический дискомфорт, испытываемый «выгорающим» педагогом, можно считать таким же побуждением к анализу своего угнетенного состояния и методам противодействия дальнейшего усугубления, а также минимизации его последствий в настоящий момент времени. В процессе работы любой специалист может пережить стресс, и в этой связи, крайне важным становится умение адекватно реагировать на возникающие негативные эмоции. В настоящее время взаимосвязь стратегий преодоления стресса и эмоционального выгорания детальна изучена. Обобщая работы, посвященные данной теме, можно отметить, что высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания.
 
В литературе отмечается, что наличие у специалиста возможности обратиться за социальной поддержкой оказывает значительное влияние на все компоненты эмоционального выгорания. При этом многие исследователи подчеркивают, что эффективность получаемой поддержки зависит от того, кто ее оказывает. В ряде случаев поддержка от семьи или коллег может быть неэффективной, так как эти люди неспособны изменить профессиональную или рабочую ситуацию. Эффективная профилактика эмоционального выгорания предполагает работу с профессионалом , которым может является психолог в образовательном учреждении, так и непосредственно качественно отрегулированные организационные факторы. На последние факторы педагог частично может оказывать влияние и самостоятельно, это касается грамотного планирования своего времени и распределения своих обязанностей по мере их важности, сложности и сроков выполнения. «Выгорающий» педагог или специалист, заботящийся о своевременных мерах предупреждения СЭВ, должен использовать разнообразные виды социальной, профессиональной и личной поддержки.
 
Идеальным сочетанием по психопрофилактической и коррекционной работе было бы наличие всех необходимых компонентов, удовлетворяющих организационные и личностные аспекты сбалансированной трудовой деятельности. Однако современные условия, тесно взаимосвязанные с социально-политическими причинами, не всегда могут обеспечить педагогам должный уровень организационных факторов. Учитывая этот момент, педагогам необходимо уделять наибольшее внимание индивидуальным саморегулятивным методам, речь о которых пойдет ниже. Во-первых, специалистам необходимо научиться вовремя распознавать и анализировать возникающие причины и симптомы выгорания. При этом объективно оценить свое состояние и признать потребность в помощи бывает трудно, возникает сопротивление к осознанию своих переживаний, стремление их игнорировать. В таком случае необходимым станет использование специализированных методик, отображающих информацию о своем психоэмоциональном состоянии. Такими методиками могут являться вышеупомянутые опросники К.Маслач-С.Джексона (MBI) и В.В Бойко. Чтобы предотвращать эмоциональное сгорание и сохранять способность полноценно работать, крайне важно отслеживать свое собственное эмоциональное состояние и уметь позаботиться о себе. Для того чтобы описать и обосновать комплекс мер по профилактике выгорания необходимо определить общие задачи профилактической работы. Анализ теоретической литературы показывает, что профилактика эмоционального выгорания подразумевает решение двух основных задач:
 
-снижение влияния факторов, способствующих развитию эмоционального сгорания,
-развитие у специалистов ресурсов противодействия эмоциональному выгоранию. 
 
Первая задача обусловлена как организационными факторами, так и включает в себя коррекцию личностных особенностей, способствующих возникновению СЭВ. Сюда мы можем отнести работу, связанную с выработкой умения грамотно распределять собственное время, умение решать конфликтные ситуации и не создавать их. Данный пункт предполагает реализацию, как со стороны администрации, так и групповых и индивидуальных мероприятий с психологическими службами учреждения. Вторая задача нацелена на развитие у специалистов внутренних и внешних ресурсов противодействия стрессовым факторам. Под ресурсами личности понимаются различные внешние и внутренние переменные, способствующие психологической устойчивости в стрессовых ситуациях. [1, с.38] О. И. Бабич приводит следующую метафору: « ресурсы противодействия выгорания являются антиподами факторов риска развития эмоционального выгорания.
 
Если факторы выгорания способствуют усилению стресса, то ресурсы противодействия наоборот придают новые силы». Забота о собственном психическом и физическом состоянии, внимание к своим потребностям имеет важнейшее значение по предотвращению СЭВ. Хорошее самочувствие, стабильность психического состояния можно рассматривать как один из ключевых ресурсов противодействия синдрому выгорания. Важно уделять внимание своим переживаниям и эмоциям, мыслям, заботится о реализации высших духовных потребностей. Необходимо уметь поддерживать баланс между работой и отдыхом, физической и умственной активностью. Забота о своих потребностях –это специальный навык, который необходимо формировать и развивать. [8, с.46] . Данный факт является особенно важным по отношению к педагогам, «сросшихся» со своей преподавательской деятельностью на всех уровнях организации собственной жизнедеятельности и воспринимающих потребности образовательной среды как своих личностные. Помимо заботы о своих потребностях, умения сохранять границы между личной жизнью и профессиональной сферой, еще одним ресурсом по профилактике СЭВ можно выделить высокий уровень эмоциональной саморегуляции. В работе Н.Е Водопьяновой и Е.С Старченковой предложена следующая классификация техник по саморегуляции:
 
-изменение содержания сознания( методы, основанные на изменении направленности внимания, отвлечения от эмоционально-значимых ситуаций);
-управление физическим «Я» (регуляция и самоконтроль внешних проявлений эмоций, которые могут выражаться в соматических и вегетативных нарушениях, формирование способов самоконтроля достигается за счет сосредоточенности внимания на тонусе мимических и скелетных мышц, темпе и движений речи, дыхания);
-отражение своего социального «Я» (умение ставить адекватные цели относительно своего положения в социуме, своей жизненной ситуации);
-мысленное воспроизведение позитивного состояния (достигается с помощью позитивных образов (памяти или воображения) или репродукции ресурсных состояний;
-работа с иррациональными убеждениями;
-позитивное внушениесамовнушение.
 
Владение данными техниками позволяет контролировать эмоциональное состояние и поддерживать его устойчивость. Тем не менее, профилактические и коррекционные меры должны представлять из себя комплексный подход, и помимо техник телесной терапии и аутогенных тренировок, важно уделять внимание экзистенциональным аспектам. Утрата смысла в своей профессиональной деятельности является одним из основных «запускающих» механизмов СЭВ. Для этого необходимо систематически проводить анализ своего отношения к той или иной профессиональной деятельности, оценивать свою профессиональную позицию. Под профессиональной позицией понимается комплексное личностное образование, которое включает в себя самооценку специалиста, профессиональную мотивацию, уровень притязаний и осознание своего предназначения.[8,с.44] Поэтому педагогу важно систематически соотносить свои установки, мотивы и ожидания с реальными условиями профессиональной деятельности и искать способы осуществления личностных смыслов и ценностей. [8, с. 47] При этом, как уже упоминалось выше, важно соблюдать разграничение между личной жизнью и трудовой деятельностью, не смешивать духовные, семейные ценности с профессиональными. Важной особенностью является наличие в жизни специалиста хобби и интересов, не связанных с работой. Здесь можно отметить, что одним из способов профилактики и коррекции СЭВ является поиск и нахождение своего хобби, благодаря которому, специалист приобретает в жизни сферу, где он может черпать дополнительные источники энергии, сил, вдохновения, а также самовыражаться и приобретать новые умения, знания, опыт. Данное положение может помочь переосмыслить собственные убеждения и ценности, повысить уровень самооценки, найти новую ролевую функцию в своей жизни.
 
Рассмотрим важность работы психологических служб, которые могут обеспечить организационные условия по профилактике и коррекции СЭВ. Наличие проводимых мероприятий, (индивидуальные и групповые тренинги беседы) играет значительную роль в решении проблем, связанных с эмоциональным выгоранием. В качестве основных направлений работы психолога с педагогами можно выделить следующие: систематический мониторинг психоэмоционального состояния педагогов, обучение техникам предотвращения выгорания, создание устойчивого благоприятного психологического климата в коллективе, обучение тайм-менеджменту и т.д.)
 
Процесс коррекции выгорания предполагает осуществление последовательных этапов: признания необходимости получения помощи, нормализация психоэмоционального состояния, переосмысление своей профессиональной позиции, изменение своих эмоциональных реакций. За процессом необходимости получения помощи может следить психологическая служба, так как сам педагог не всегда осознает свое состояние. В дальнейшем помимо проводимых мероприятий непосредственно в учреждении, специалист должен держаться индивидуального плана, осуществление которого предполагает самостоятельную работу, т.е. грамотное распределение своего времени, использование техник саморегуляции, изменение распорядка жизни, если того требует ситуация. Зачастую борьба с последствиями синдрома выгорания требует построения совершенно нового стиля жизни. Для изменения эмоционального поведения можно воспользоваться правилами, предложенными В.В Бойко :
 
-Не перегружать эмоции энергией и смыслом. Снижать накал эмоций, перенаправляя их в отвлекающие и продуктивные варианты действий.
- Преодолевать неопределенность и двойственность в выражении своих эмоций.
-Экономно расходовать эмоционально-энергетические ресурсы.
-Проявлять заботу о привлекательности своего внешнего вида, который отражает общее состояние психоэмоционального состояния, а также воздействует на него в обратно связи.
 
В контексте педагогической деятельности, специалистам важно выработать толерантность по отношению к ученикам, спокойно воспринимать и осознавать специфику подросткового и юношеского возраста в негативных проявлениях. Отсутствие предвзятого отношения к тем или иным учащимся также помогает снизить уровень избыточного расхода эмоций. Необходимо отметить, что педагогам крайне важно осознавать границы своей компетентности и понимать, что в некоторых ситуациях не всегда нужно и можно применять те или иные методы коррекции поведения учеников. Некоторые проблемы могут решаться только при участии школьного психолога, социального работника, дефектолога или работника правоохранительных органов. Своевременное перенаправление возникшей трудной ситуации к компетентным специалистам, позволяет педагогу снизить риски негативных последствий синдрома эмоционального выгорания.
 
Меры по предотвращению выгорания должны представлять собой целый организованный комплекс для лучшей эффективности профилактической и коррекционной работы. Результативность будет иметь высокие показатели при сочетании противодействий, как на личностном индивидуальном уровне, так и включая работу с организационными факторами. Профилактическая и коррекционная работа по предотвращению синдрома эмоционального выгорания не должна игнорироваться в педагогической деятельности, так как от данного факта напрямую зависит продуктивность педагога, которая в свою очередь оказывает влияние на жизнедеятельность специалиста и качество образовательной сферы в целом.
 
 
 

Методологическое обоснование практической части исследования

 
 
Исследование динамики проявления синдрома эмоционального выгорания в процессе психопрофилактических и психокоррекционных методик проводилось на базе ГБОУ СПО Театрально-художественного колледжа №60. В исследовании принимали участие преподаватели данного образовательного учреждения в количестве 20 человек со стажем педагогической деятельности от 10 лет и более. Возраст педагогов составил от 26 до 47 лет. Поскольку цель исследования заключается в апробации определенной психопрофилактической и психокоррекционной программы, в этом направлении были реализованы следующие этапы:
 
I этап, проходивший с сентября по ноябрь 2012 года, включил в себя теоретическое обоснование исследования, отбор и анализ изученных аспектов в области синдрома эмоционального выгорания.
2 этап, длившийся с 24 января по 8 февраля 2013 года, включил в себя обоснование практической части исследования, подбор комплекса психодиагностических и психокоррекционных методов.
3 этап, длившийся с 10 февраля по 4 апреля 2013 года, состоял непосредственно из проведения диагностических и коррекционных методик. К используемым диагностическим методикам отнеслись:
 
1)"Методика диагностирования уровня эмоционального выгорания" В.В Бойко
2)Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание", разработанный на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптированный Н. Водопьяновой, Е. Старченковой
3) "Методика на выявление личностной и ситуативной тревожности Ч.Спилберга-Ю.Л.Ханина."
 
Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе.
Методика состоит из 84 вопросов, ответы на которых в совокупности отображают ситуацию о том, какая фаза наиболее характерна для специалиста. Предложенная методика дает подробную картину синдрома "эмоционального выгорания".
 
Опросник "Профессиональное (эмоциональное) выгорание" был разработан на основе трехфакторной модели К. Маслач и С. Джексон и адаптирован Н. Водопьяновой, Е. Старченковой. Методика предназначена для диагностики "эмоционального истощения", "деперсонализации" и "профессиональных достижений". Тест содержит 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с выполнением рабочей деятельности. О наличии высокого уровня выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам "эмоционального истощения" и "деперсонализации" и низкие – по шкале "профессиональная эффективность" (редукция персональных достижений). Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, меньше удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания. Для испытуемых предоставлялся специальный стимульный материал, предназначенный для учителей и преподавателей высшей школы.
 
Методика ситуативной и личностной тревожностиЧ. Д. Спилбергера — Ю. Л. Ханина, которая также была взята для исследования, поскольку синдром эмоционального выгорания влияет на уровень тревожности позволяет дифференцированно измерять тревожность и как личностное свойство (уровень личностной тревожности), и как состояние (уровень ситуативной тревожности).
Загрузка...
Комментарии
Отправить