Проводимые мероприятия налоговых органов по повышению качества обслуживания налогоплательщиков в РФ

Загрузка...

Налоговая культура это многогранное понятие, которое касается всех участников налогового процесса. И для повышения налоговой культуры среди населения нужно совершенствовать процесс сбора налогов. Эта тема актуальна в настоящее время, ведь существует некое отставание в развитии налоговой культуры, которое нужно преодолеть.

XX век: формирование информационного общества, его культуры и основ мировой системы финансовой деятельности. Научно-техническая революция это явление культурное, которое через культуру преобразовало и определило наше сегодняшнее бытие. [Р.П. Трофимова Культура, экономика, финансы] Эти слова очень точно определяют развитие современного общества, в котором преобладают инновации. Процесс роботизации всех сфер жизни, развития информационных технологий касается и налоговых органов.

Легко заметить то, что вопрос о повышении качества обслуживания налогоплательщиков является важным в современном мире. В работе налоговых органов остается много нерешенных проблем: нарушение прав налогоплательщиков, недобросовестное отношение работников налоговых органов к налогоплательщикам, недостаточное информирование населения и др. Поэтому необходимо повышать качество обслуживания налогоплательщиков. Налоговая Служба старается создать максимально комфортные условия для исполнения налогоплательщиками их конституционного долга.

Обслуживание налогоплательщиков играет ведущую роль в процессе функционирования налоговых органов. В Письме ФНС РФ от 28.06.2011 N 3Н-4-12/10228 О повышении качества предоставления государственных услуг сформулированы приоритеты, установленные Федеральной Налоговой Службой.

Налоговые структуры выстраивают свою работу с налогоплательщиками так, чтобы повысить уровень исполнения налогоплательщиками их обязательств по уплате налогов и сборов. Не так давно были разработаны и внедрены Основные принципы требования к организации обслуживания налогоплательщиков. Можно выделить некоторые из них: во-первых, два дня в неделю продлевается рабочий день налоговой инспекции до 20 часов, также две субботы каждого месяца становятся рабочими с 10 часов утра до 15 часов дня, также количество суббот при необходимости может увеличиваться; во-вторых, установлены определенные требования к оборудованию тех помещений, где принимаются налогоплательщики.

Приказом ФНС России от 12.11.2012 ММВ-7-12/838 утвержден перечень услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при обращении в налоговые органы. Также разработаны методические рекомендации по дизайну помещений для приема налогоплательщиков. Что касается образования работников налоговых служб, то также были разработаны учебные курсы по повышению профессиональных навыков в области клиентоориентированного взаимодействия с налогоплательщиками.

В 2012 году Федеральная Налоговая Служба проводила публичную работу по информированию налогоплательщиков. Также в этом же году ФНС России начала совместный проект по информированию налогоплательщиков с газетой Метро. ФНС России проводит специальные проекты по информированию налогоплательщиков круглые столы, семинары с их участием. А еще проводятся специализированные мероприятия для школьников. На этих мероприятиях сотрудники налоговых служб рассказывают ребятам о том, что такое налоги, какие они бывают, почему их нужно платить и на что тратятся полученные средства.

Нельзя забывать и еще об одном направлении в работе ФНС России популяризации Налоговой системы. С целью напоминания необходимости уплаты налогов на федеральных каналах появились ролики социальной рекламы, плакаты на улицах, издаются различные журналы, помогающие гражданам разобраться в процессе уплаты налогов.

Федеральная Налоговая Служба также не забывает о внедрении современных технологий. Так, например, появился сайт налоговых органов, который помогает оперативно получать информацию от службы, не посещать налоговые инспекции лично и экономить своё время. С помощью интерактивных сервисов налогоплательщики могут записаться на прием в инспекцию, подать документы на государственную регистрацию. Также разработана не только web-версия сервиса, но и приложение для мобильных устройств.

Начиная с 2011 года, ФНС России ведет активное сотрудничество с Всемирным банком, направленное на обеспечение прозрачности и упрощения процедур взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.

Часто администрация городов и областей размещает на своих сайтах описание того, куда идут собранные налоги. Это делает более прозрачными бюджетные расходы государства. Каждый налогоплательщик видит, что его деньги идут на благие дела: благоустройство города, в котором он живет; школ, в которых учатся его дети; больниц, в которых лечат его семью; пенсии, которые выплачиваются родителям.

Мы видим, как расцветают некоторые регионы нашей огромной страны. И нельзя спорить с тем, что именно налогоплательщики способствуют этому прогрессу. Но нельзя забывать и о грамотных руководителях, в лице мэров и губернаторов, которые с умом вкладывают деньги в развитие региона. Очень большую роль играет качественное обслуживание налогоплательщиков. Именно оно помогает повысить добровольное исполнение налогоплательщиками их обязанностей, повысить налоговую культуру населения. А это, безусловно, упрощает контроль за уплатой налогов и сокращает издержки на административные затраты. Немецкий писатель Новалис говорил: Гражданин должен платить налоги с тем же чувством, с каким влюбленный дарит своей возлюбленной подарки., а для этого налоговые службы должны приложить усилия для совершенствования изъятия налогов.

 

Список литературы:

1) Приказ ФНС России от 12.11.2012 N ММВ-7-12/838@ (ред. От

17.09.2013) Об утверждении перечней услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при непосредственном обращении в территориальные налоговые органы

2) Трофимова Р. П. Культура. Экономика. Финансы / Р. П. Трофимова. − М.: Финансовая академия при правительстве Российской Федерации. − 2006.

3) Приложение № 4 к Докладу о результатах и основных направлениях деятельности Министерства финансов Российской Федерации на 2014-2016 годы. О результатах и основных направлениях деятельности Федеральной налоговой службы на 2014-2016 годы

Загрузка...
Комментарии
Отправить