Понятие коммуникации

Загрузка...

Коммуникация (от лат. communicatio - делаю общим) - общение, обмен мыслями, сведениями, идеями, это специфическая форма взаимодействия людей в процессе их жизнедеятельности. В сравнении с общением животных, коммуникация между людьми характеризуется, прежде всего, функционированием языка. Коммуникация играет роль важнейшего проводника принятых в обществе установок, которые могут быть как индивидуальные, так и групповые, коллективные. Принято выделять различные классификации коммуникаций: языковые и невербальные формы общения; коммуникации в зависимости от количества участников - межличностные, специальные и массовые; культурные, деловые коммуникации и пр.

С нашей точки зрения, интерес представляет следующая классификация:

1.Коммуникация при помощи средства массовой информации (далее СМИ). Речь здесь идет как о печатных средствах, таких, как периодическая печать, книги, плакаты и др. так и об электронных, таких, как радио, телевидение, интернет и др.

2.Коммуникация посредством организаций. Здесь имеются в виду политические партии или общественные движения, которые служат посредником звеном между тем, кто правит, и теми, кем правят. На сегодняшний день сюда обоснованно следует включить обширную сеть научных, а также научно-информационных организаций. Объектом их деятельности является изучение политики и сбор политической информации. Инфраструктура научно-информационных учреждений широко развита и включает в себя научные центры, институты, и, кроме того, консультационные службы. Все эти организации осуществляют тот вид коммуникации. который мы назовем специальным.

3.Коммуникация, использующая в качестве канала неформальные контакты. Данный способ коммуникации, задействующий личные связи, с точки зрения науки, важен в примитивных, либо же традиционалистских, обществах. Однако, он на деле играют немалую роль и в развитых обществах, при должном развитии средств массовой информации. Так, например, известен принцип четырех рукопожатий, утверждающий, что цепочка из четырех знакомых между собой людей способна соединить любых двух людей на планете. По принципу личной коммуникации строится сетевой маркетинг в самом широком смысле этого значения: возникают сети магазинов, создающих себе надежную репутацию в каждом городе; проводятся акции «приведи друга и получи скидку» и т.п. Политики, социологи и маркетологи понимают важность личного контакта, поскольку одна из его особенностей - личностный подход, установление доверия, учет индивидуальных особенностей, что весьма значимо для каждого человека.

Существует еще одна классификация коммуникации, подразделяющая ее на иерархическую, где приоритетной будет прямая связь, и демократическую, где приоритетна обратная связь. В иерархической системе основным методом является приказ, в демократической, напротив, убеждение. В первом случае наиболее существенной является чистота канала связи, так как по законам иерархии сообщение, будучи доставлено получателю, всегда выполняется. Во втором случае, получатель информации имеет право выбора: реагировать или нет на поступившее сообщение, и если реагировать, то каким образом. В рамках иерархической коммуникации важнейшим является взаимодействие «начальник - подчиненный», где у подчиненного нет никакого выбора кроме стопроцентной исполнительности. В случае демократической схемы коммуникации мы имеем дело со свободой личности. Следует отметить, что страны СНГ, при достаточном опыте иерархических коммуникаций, до сих пор не освоили в совершенстве методы работы по правилам демократического общества. Власти всегда легче развязать очередные военные действия, чем продумать альтернативные варианты и сесть за стол переговоров. Любая коммуникация, осуществляемая властью - как правило, монолог, а не диалог. 

Таким образом, можно говорить о том, что данные два типа коммуникации свойственны двум разным социальным структурам, а именно государству и обществу. Это неудивительно: в конечном итоге, государство заинтересовано в единстве, в то время, как общество - в разнообразии.

В качестве примера, отметим, что как реклама, так и связи с общественностью, создают свои тексты, ориентируясь на общественную (демократическую) коммуникацию. Как следствие, возникает определенная сложность данного процесса, так как подобный процесс может происходить в агрессивной коммуникативной среде вследствие одновременного существования альтернативных ему источников информации.

Теории межличностной коммуникации

Особенностью межличностной коммуникации является тот факт, что в роли отправителя и получателя оказываются отдельные личности.

Межличностные коммуникации осуществляются путем непосредственных взаимодействий между субъектами общения. В процессе общения между ними образуется тесная обратная связь, которую легко отследить, и которая оказывает на данный процесс регулирующее воздействие .

Психологическая сторона в данном виде коммуникации существенно обогащает сам процесс общения. Бывает, что само участие в коммуникации является значимым, как, например, в случае дружеской поддержки. семейного торжества, романтических отношений. Другие виды межличностной коммуникации более формализованы в своих проявлениях, как, например, посещение кабинета чиновника, плановая проверка, отчет перед руководством. Как содержание, так и и форма межличностного общения регламентирована функциями сторон в самом процессе общения. Подобная форма коммуникации весьма значима в формировании и социализации индивида. Межличностная форма коммуникации в сравнении с массовыми формами имеет в значительной мере стандартный, рациональный, а также инструментальный подход.

Базовой в плане теоретического обоснования феномена межличностной коммуникации, несомненно, служит теория речевой деятельности. Данная теория разработана Л. С. Выготским и А. Н. Леонтьевым, основываясь на общепсихологической теории деятельности.

Ключевыми факторами речевой коммуникации данные авторы считают мотив и цель общения.

Мотив несет в себе побудительную функцию, импульс к действию. Он всегда соотносится с коммуникативной деятельностью

Цель, как правило, является осознанной, в отличие от мотива, который может быть как осознанным, так и неосознанным. Она также несет в себе побудительную функцию, однако, цель чаще всего, формируется в результате анализа всевозможных обстоятельств, в том числе, и мотивов.

В плане коммуникации мотив и цель могут совпадать, а могут различаться. В процессе межличностного общения важно уметь определить мотив собеседника, тем более, когда смысл его высказываний неоднозначен, или неясен.

В отличие от более массовых видов коммуникации, межличностная коммуникация в значительной мере может способствовать трансформации социальных установок людей, участвующих в данной коммуникации. Получив определенную информацию, требующую реакции, некоторые люди советуются со значимыми для них личностями, в результате чего, либо утверждаются в своем мнении или, напротив, в корне меняют отношение к продукции или идее.

Социальным основанием мотивов выступают общественные отношения, которые являются их системообразующим фактором.

В рамках социальной коммуникации базовым принципом является мотивационная сущность и роль межличностных взаимодействий, посредством которых осуществляется межличностная коммуникация. Данный аспект рассматривают мотивационные теории. Существует несколько видов таких теорий. Их можно подразделить на:

- мотивационные теории равновесия

- мотивационные теории удовлетворения потребностей.

В случае теории равновесия наиболее полно раскрывает данную тему теория когнитивного баланса Ф. Хайдера. Важным аспектом исследования в работах Ф. Хайдера и его коллеги Т. Ньюкома стало изучение влияния жизни группы на поведение людей. Аксиомы этой теории базируются на общечеловеческой обреченности к совместимости и общей судьбы и на человеческой реакции, которая изменяется в рамках позитивного и негативного. Такая так называемая трехчастная модель, рассматривает взаимодействие в системе «я – другой – третий», где третьим является кто-то или что-то, играющие также значимую, хотя и пассивную роль в рамках заданной коммуникации. Однако, здесь не учитывается динамика ситуативных условий, которые влияют на гармонизацию, или же на возникновение конфликта в процессе межличностного общения.

Отдельные вопросы психоаналитических теорий разрабатывали Л. Фестингер, Р. С. Кретчфилд, Д. Креч. Так, знаменитая теория когнитивного диссонанса (теория Фестингера) изучает рассогласованность когнитивных структур коммуникантов. С целью согласования межличностных отношений следует применять специальные коммуникативные приемы, направленные на локализацию, а в идеале - устранение конфликтной ситуации.

Немалый вклад в изучение межличностных отношений внесли американские социологи К.Берк, И. Гоффман, X. Данкен, которые значительно обогатили примыкающее к символическому интеракционизму «управление впечатлением», рассматривающее социальную жизнь как отображение «драматической» метафоры. В рамках данного направления, социальные ситуации, в процессе которых происходит коммуникация, в немалой степени напоминают драматические спектакли, с непременной атрибутикой театра - «актеры», «сценарии», «маски», «роли». Тем самым, согласно теории, люди в обществе стремятся формировать и поддерживать положительное впечатление. Подобное сравнение связано с тем, что межличностная коммуникация с определенного ракурса очень напоминает театральное действие, и развивается по определенным сценариям. В реальной жизни каждому индивиду свойственны коммуникативные роли, перечень которых. как правило, ограничен, и которые люди исполняют сообразно своим целям и социальному статусу.

Ко второй группе теорий следует отнести мотивационную теорию, разработанную американским социологом А. Маслоу, и представляющую собой мотивационную теорию удовлетворения потребностей. В рамках этой теории рассматривается тенденция к росту реализации личных потребностей. Согласно Маслоу, основные потребности человека неизменны, и распределены от низших материальных до высших духовных, по принципу иерархии, а их производные находятся в постоянной динамике.

Для того чтобы обеспечить эффективность коммуникации, необходимо учесть такой аспект в построении общения, как коммуникативная компетентность. Под коммуникативной компетентностью понимается совокупность знаний, умений и практических навыков, способствующих максимальной реализации целей коммуникации. Прежде всего, коммуникатор должен иметь четкую цель коммуникации, все время держа ее в фокусе внимания. При реализации цели могут быть задействованы как функции общения, так и специфика самого коммуникативного процесса. Немалую роль играют различные средства коммуникации, такие, как вербальные и невербальные, причем, невербальные средства коммуникации нередко говорят красноречивее слов. В качестве примера невербальных компонент общения, в частности, межличностной коммуникации, можно рассмотреть те из них, которые значимы для первого впечатления (см. Приложение 2.) Также немаловажным является навык продуктивного слушания. Огромную роль в межличностной коммуникации играют обратная связь, техника эффективной постановки вопроса, психологические и коммуникативные типы партнерства в диалоге. В качестве наиболее интересующих нас прикладных аспектов следует упомянуть технологии и приемы влияния на людей; а так же самопрезентация, как один из важнейших инструментов коммуникации, в частности, межличностной коммуникации.

Резюмируя сказанное, следует подчеркнуть, что эффективность межличностной коммуникации полностью определяется параметрами участвующих в ней индивидов как участников коммуникации.

Помехи в процессе межличностных коммуникаций и пути их устранения

На пути межличностных коммуникаций возникают помехи, снижающие их эффективность.

Одна из таких помех возникает в случае конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя.

Цель коммуникации заключается в обеспечении понимания сообщения. Отправитель кодирует сообщения с помощью вербальных и невербальных символов.

Преграды на путях обмена информацией являются также следствием перегрузки каналов коммуникации. Устранить их можно шире применяя возможности электронной техники.

На эффективность коммуникаций в организации влияет и структура организации. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Для устранения этого необходимо перейти к структуре с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена.

Существуют ряд приемов и методов, позволяющих повысить эффективность межличностных коммуникаций. К их числу следует отнести:

необходимость пояснения своих идей перед началом их передачи;

исключение из сообщений двусмысленных слов или утверждений;

осуществление контроля за жестами, позами, интонациями;

использование эмпатии в процессе межличностных коммуникаций;

установление и активное использование механизма обратной связи;

использование системы сбора предложений и идей.

Все эти рекомендации требуют от руководителя концентрации и ориентирования энергии на конкретные цели в процессе обмена информацией.

Формирование системы межличностных коммуникаций в организации

В межличностной коммуникации переплетаются два вида общения: вербальное и невербальное.

Грамотно построенные в организации коммуникации мотивируют сотрудников, формируют общую атмосферу единения, преодолевают конфликты, создают отношения сотрудничества, которые ориентированы на решение общих задач.

Элементы управленческой структуры взаимодействуют между собой посредством коммуникационных каналов. Система коммуникационных каналов может быть глобальна (организация целиком охватывается коммуникациями) или локальна (коммуникациями охвачено отдельное подразделение).

Внутри организации каналы коммуникаций могут быть как официальными, так и неофициальными. Первыми связываются подразделения или должности, вторыми – субъекты управления как частные лица. Вертикальные и горизонтальные коммуникационные каналы уже обсуждались в разделе 1.1 настоящей работы, автор хотел бы дополнительно обратить внимание на эффективность использования официальных каналов коммуникаций. Вертикальные каналы на практика показывает невысокую эффективность использования. Обмен информацией по этим каналам приводит к значительным ее потерям. Так, например, проведенные исследования показали серьезные потери информации в крупных организациях, а именно, следующие потери:

переход от одного уровня к другому – 30% информации;

вся информационная цепочка (движение сверху вниз) – до 80% информации;

вся информационная цепочка (движение снизу вверх) – до 90% информации;

Такие ошеломляющие потери информации можно объяснить тем, что работники разных уровней управления недостаточно знают и понимают (а иногда и не желают знать и понимать) проблемы друг друга.

Потери при передаче информации по горизонтальным коммуникационным каналам составляют не более 10%. Такие небольшие потери можно объяснить неформальными контактами управленцев одного уровня.

Заключение

Общение - процесс взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен информацией, мыслями и чувствами, необходимый для обеспечения совместной деятельности и развития каждого участника общения.

Для любого человека общение жизненно необходимо, ведь по своей природе человек - существо социальное. Жизнь человека с самого его рождения начинается с общения, сначала с матерью, ближайшим окружением, родственниками, потом с другими взрослыми и сверстниками. Известен тот факт, что потерявшиеся и выросшие среди зверей дети никогда не смогли стать в полном смысле слова людьми, даже вновь попав в человеческое общество через несколько лет. Ущемление потребности в общении приводит к нарастающему чувству утраты чего-то очень важного, ценного, дорогого, без чего жизнь теряет смысл. Одно из тяжелейших наказаний – заточение в одиночной камере – лишение человеческого общения. От того, как складывается взаимодействие и взаимоотношения с людьми зависит очень многое - успехи, настроение и самочувствие, состояние здоровья, в общем – судьба.

Список использованной литературы

Брэддик У. Менеджмент в организации. – М.: ИНФРА-М, 2010.

Глухов В.В. Основы менеджмента. – СПб.: Спецлитература, 2011.

Гвишиани Д.М. Организация и управления. – М.: Наука, 2012.

Герчикова И.Н. Менеджмент.- М.: Банки и биржи, 2012.

Кохно П.А. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2011.

Кохно П.А., Микрюков В.А., Коморов С.Е. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2010.

Комаров М.А. Менеджмент. – М.: ЮНИТИ, 2012.

Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. – М.: Росмен, 2010.

Коротков Э. Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. пособие. – СПб, 2012.

Любимова Н.Г. Менеджмент – путь к успеху. – М.: Прогресс, 2010.

Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. – М.: Дело, 2011.

Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред. Н.А.Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2011.

Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2012.

Смирнова Е.Е. Система управления. – М.: Наука, 2012.

Телор Ф. Менеджмент. – СПб.: Знание, 2011.

Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. – М.: Дело, 2011.

Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера.- Минск: Амалфея,2011.

Философский энциклопедический словарь / ред.-сост. Е.Ф. Губского [и др.]. - М.: ИНФРА-М, 2010. - с.242

Кондратьева Я.В. Социология массовой коммуникации. - СПб.: СПбАУЭ, 2009.- с. 46

Шарков Ф.К. Основы теории коммуникации. – М.: Перспектива, 2012. – с 58

Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие /  Шепель В.М. - М.: Гардарики, 2011. - 352 с

Андреева Г.М. Психология социального познания: учебное пособие для студентов вузов.- М.: Аспект Пресс, 2011.- с 154

Там же. – с. 169.

Ионин Л.Г. Психодрама и социодрама // Краткий словарь по социологии.- СПб, Ювента, 2010.

Филатова О.Г. Социология массовой коммуникации. - М., 2010. – с. 64

Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. – М.: Дело, 2011.

Гвишиани Д.М. Организация и управления. – М.: Наука, 2012.

Смирнова Е.Е. Система управления. – М.: Наука, 2012.

Кузьмин И.А. Психотехнология и эффективный менеджмент. – М.: Росмен, 2010.

Кохно П.А. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2011.

Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров. – М.: Эксмо, 2007. – с.246

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М: Вильямс, 2011. – с.122

Веснин В.Р. Менеджмент. – М.:Проспект, 2008. – с.234

Аширов Д.А. Управление персоналом. / Учебное пособие – М.: ТК Велби, Проспект, 2009. – с.117

 

Загрузка...
Комментарии
Отправить