Оценка результативности работы Фонда с СМСП на территории Калининградской области через инфраструктуру поддержки

Загрузка...

Согласно Госпрограмме, одной из её задач является совершенствование механизмов государственной поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства в Калининградской области, в том числе: увеличение доли обрабатывающих производств, создание новых рабочих мест, увеличение доли налоговых платежей (что особенно актуально на сегодняшний день в связи со снижением налоговых поступлений в Калининградской области и в России в целом).

По данным 2013 года малые и средние предприятия в области занимают около 50 % от всех организаций, что, в свою очередь, требует контроля их деятельности в виде диспозиции «помощь – результат». До сегодняшнего дня отчётность о результатах взаимодействия с Институтами поддержки бизнеса либо ведётся слабо, либо оказывается в односторонней направленности без обратной реакции.

То есть необходимо при реализации Программы поддержки введение системы контролинга, которая позволит учитывать и подсчитывать, как меняется положение предприятий, которые взаимодействуют с Институтами поддержки «до и после» получения такой поддержки.

Разработка единой мониторинговой карты предприятий. Подписание соглашений с СМСП, получающими услуги от Фонда через Институты, для внедрения KPI в работе. Требования к KPI: минимально необходимое количество KPI для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;

нацеленность на постоянное поддержание обратной связи; реальность показателей (исходя из практики); каждый показатель должен быть измерим. Например: кол-во новых открытых компаний в сфере малого предпринимательства; объем привлеченных инвестиций; привлечение внешних инвестиций на вложенные бюджетные средства.

Одним из главных индикаторов работы малых предприятий является система оценки индекса удовлетворённости работой Фонда по программе поддержки, который показывает ситуацию в сфере предпринимательства в целом.

Для того, чтобы иметь возможность исследовать мнения предприятий об услугах, предоставляемых Фондом, необходимо установить и уточнить термин «услуга». Для определения мнения предприятий о предоставляемых услугах будут рассматриваться следующие критерии:

•доступность;

• владение информацией;

• обращение с клиентами;

• компетенция;

• правовая защищенность;

•эффективность работы.

Используя термин «критерий обслуживания», значение которого можно приравнять к значению термина «качество обслуживания».

Предоставление услуг предприятиям необходимо оценивать посредством анкетирования (печатного и электронного), а затем - посредством телефонных бесед. Всем предпринимателям будут задаваться идентичные вопросы, которые будут отобраны и сформулированы таким образом, что их применение было возможно ко всем видам деятельности.

Приведённые методы позволят производить учёт динамики жизненного цикла предприятий и её точек роста на рынке.
 

Загрузка...
Комментарии
Отправить