SWOT-АНАЛИЗ КОМПАНИИ “FREEWAITER”

Глава 1. Общая характеристика компании “Freewaiter” и ее бизнес среды
1.1. История компании и ее текущее положение
1.2. Внешняя среда компании: основные факторы и тенденции
Глава 2. SWOT-анализ: основные этапы
2.1. Первичный SWOT-анализ
2.2. Поэлементный SWOT-анализ
 
 

Целью данной работы стало исследование рынка информационных технологий в сфере общественного питания и оценки конкурентных позиций компании Freewaiter на нем. В ходе работы мы провели анализ исторического развития и настоящего состояния компании Freewaiter, текущего состояния и тенденций отрасли и влияния на нее различных внешних факторов.

Первым этапом работы стало выявление возможностей и угроз развития компании, а так же ее сильных и слабых сторон в сравнении с ключевыми конкурентами. Затем, отталкиваясь от выявленных факторов, мы определили наиболее оптимальные стратегии развития компании Freewaiter, которые позволили бы ей максимально снизить риски и использовать существующие возможности.

Глава 1. Общая характеристика компании “Freewaiter” и ее бизнес среды

1.1. История компании и ее текущее положение

История компании Freewaiter начинается с ноября 2012 года, торговая марка зарегистрирована 26 июля 2013 года на имя Дорохова Дмитрия. Предприятие действует в сегменте B2B, что означает реализацию готовой продукции (мобильного приложения) предприятиями сферы общественного питания, в первую очередь ресторанами.

Freewaiter - это платформа-конструктор, позволяющая создавать собственное мобильное веб-приложение для ресторанов, отелей, гольф-клубов, фестивалей и других мероприятий. Данное приложение позволяет клиентам заказать доставку готовых блюд или блюд на вынос с помощью смартфонов, планшетов или ПК. Штаб-квартира компании находится в Канаде. Численность персонала составляет 6 человек. Компания имеет плоскую организационную структуру, которая состоит из архитектора программного обеспечения, маркетолога и команды из IT-специалистов. На каждом географическом рынке у компании есть свой предствитьель (в Канаде, США, Голладнии и России). Такая структура компании соответствует текущей стратегии, связанной с небольшим масштабам деятельности “Freewaiter”, что отражается на характере бизнес-модели предприятия, но, в целом, в связи с недостаточно долгим существованием компании и спецификой малого бизнеса достаточно сложно определить особенности организационной культуры,которая никак формально не регламентирована

Несмотря на относительно недолгий период функционирования, организация уже успела зарекомендовать себя на целом ряде мероприятий. Например, на Зимних Олимпийских играх в Сочи в 2014 году компания предоставила свой конструктор английской компании Mosimann’s, и посетители отелей охотно пользовались приложением, заказывая доставку готовых блюд ресторана Дома Швейцарии. Также компания установила свой конструктор в барах на музыкальном фестивале Rifflandia в Канаде, таким образом сильно сократив очереди к барным стойкам, так как гости успевали заказать своии напитки с помощью мобильного приложения. Не менее успешно компании удалось зарекомендовать себя среди гольфистов, которые предпочитают ланч на лунках, непосредственно на территории поля для гольфа.

Однако компания пока что существует только за счёт инвесторов, достижение точки безубыточности и начало окупаемости ожидается в 2016 году.

1.2. Внешняя среда компании: основные факторы и тенденции

Для изучения внешней среды компании целесообразно использовать PEST анализ, оценивающий ключевые рыночные тенденции, и стратегическую модель анализа пяти конкурентных сил Майкла Портера.

PEST анализ

 

PEST анализ

Политические факторы:

1. Основной штат компании - софт-девелоперы, располагающиеся и функционирующие в России. Из-за нестабильной политической ситуации в РФ существует возможность ограничения экономической деятельности компании через ограничение выхода в Интернет.

2. США - один из основных географических рынков компании - проводит политику отказа от софта, разработанного российскими девелоперами.

Экономические факторы:

1. Канадское правительство прогнозирует профицитность федерального бюджета и торможение роста государственного долга в 2015, курс на диверсификацию внешнеэкономических связей

2. ВВП Канады варьирует от 1,9% до 2,4% - перспективы устойчивого подъема неопределены. Это, как и медленный рост ВВП, связано с медленным выходом экономики страны из рецесии после мирового финансово-экономического кризиса 2008-2009 годов.

3. Неустойчивый характер восстановления деловой активности, ухудшение ситуации на рынке труда и высокий уровень задолженности населения продолжают тормозить рост потребительского спроса.

4. Финансовый кризис в России, начавшийся в 2014 году и продолжающийся до сих пор, может неблагоприятно повлиять на функционирование Freewaiter в стране в связи с девальвацией национальной валюты и, как следствие, понижением покупательской способности населения.

Социально-культурные факторы:

1. Увеличивается количество покупок через интернет и использование мобильного интернета в возрастной категории до 35 лет.

2. Растет средняя продолжительность жизни и возрастная группа 35+ увеличивается (ожидаемая продолжительность жизни при рождении в Канаде составляет почти 82 года, что на два года больше, чем в среднем по ОЭСР (80 лет)).

3. Тенденция старения населения, как и приток мигрантов, традиционно имеющих более низкий, чем основное население, средний доход, негативно сказываются на увеличении числа пользователей, потому что принятие инноваций затруднено.

4. Увеличение благосостояния основного населения, учитывая, что при росте доходов повышается склонность к сбережениям. В Канаде чистый семейный скорректированный доход после уплаты налогов на душу населения в год в среднем составляет 29365 долларов США в год, что больше, чем в среднем по ОЭСР (25908 долларов США в год). В то же время имеется значительная разница в доходах между самыми богатыми и самыми бедными слоями населения - доход 20% наиболее обеспеченной части общества почти в пять раз превышает доход 20% самых бедных его представителей.

5. Одним из актуальных трендов в сфере услуг является тот факт, что СМИ и мобильные устройства в ближайшем будущем станут неотделимы друг от друга.[1]

Технологические факторы:

1. Развитие рынка мобильных устройств с возможностью выхода в интернет способствует повышению спроса на мобильные приложения.

2. Развитие сети точек беспроводного интернета в общественных местах.[2]

Отраслевой анализ

Компания занимается развитием использования информационных технологий в пищевой отрасли. Для анализа специфики отрасли применим модель пяти конкурентных сил М. Портера, которая позволит определить интенсивность и выраженность конкурентных сил в отрасли, в которой представлено предприятие.

1. Угроза вторжения новых игроков

Высота барьеров входа на рынок достаточно невелика, она предопределяет риск входа потенциальных конкурентов. Таким образом, для рассматриваемой нами компании существует угроза в лице предприятий, готовых перекрыть лояльность пользователей своими значительными инвестициями; компаний с более низкими издержками (что маловероятно, учитывая практически нулевую стоимость внедрения Freewaiter); компаний; крупных вертикально-интегрированных компаний с доступом к каналам распределения и экономией на масштабе. В целом, угроза достаточно велика.

2. Рыночная власть покупателей

В данной отрасли существует довольно большое число продавцов аналогичной продукции - конкурентов Freewaiter, что увеличивает рыночную власть покупателей, так как в данной отрасли конкуренция близка к совершенной.

Также возможна такая ситуация, при которой покупатели совершают интеграцию назад и разрабатывают своё собственное приложение. В нашем случае компания Freewaiter вынуждена предоставлять сетям закусочных быстрого обслуживания и ресторанам существенные скидки и бонусы (например, нулевая стоимость внедрения продукта), поскольку они, как покупатели, обладают значительной рыночной властью.

3. Рыночная власть поставщиков

Поставщики в данной отрасли не обладают серьёзной рыночной силой.

4. Угроза появления товаров-заменителей

В целом, угроза появления товаров-заменителей достаточно высока, потому что Особое внимание следует уделять тем товарам-субститутам, которые демонстрируют стабильное уменьшение соотношения цена/результаты и характеризуются минимальными для потребителей издержками переключения.

Товары-заменители, производимые крупными игроками, имеющими высокие прибыли на альтернативных рынках и способные иметь на существующем рынке менее прибыльный бизнес.

5. Внутриотраслевая конкуренция

Можно утверждать, что конкуренция в данной отрасли близка к совершенной: существует множество мелких покупателей и продавцов, барьеры на вход на рынок достаточно низкие, а производители не обладают достаточной силой, чтобы регулировать цены.

Что же касается основных конкурентов компании Freewaiter, то они, по мнению представителей компании, делятся на две группы:

1. Организации с опцией заказа онлайн на сайте

2. Приложения для мобильных устройств, позволяющие сделать онлайн заказ

Плотность конкурентной среды в рассматриваемой отрасли сильно зависит от страны присутствия: в США она гораздо выше, чем в Западной Европе. Общая масса конкурентов компании может быть разделена на следующие подгруппы:[3]

● Интернет-сообщества, посвященные кулинарии (собрание рецептов и инструкций)

● Каталог рецептов с функией поиска

● Издатели

● Интернет-сети вертикальной рекламы

● Информационный контент

● Заказ онлайн/с использованием мобильных устройств (B2B)

● Заказ онлайн/с использованием мобильных устройств и доставка

● Коммерция

● Онлайн-шоппинг в продуктовых магазинах

● Заказ на группу людей и доставка еды

● Обзоры ресторанов с функцией поиска (yelp, tripadvisor)

● Купоны и специальные предложения в ресторанной индустрии

● Заказ столиков

● Способы оплаты и заказа еды нового поколения

● Маркетинг и анализ ресторанов и брендов

Ниже представлена сводная таблица некоторых прямых конкурентов, предлагающих аналогичные рассматриваемой нами компании услуги, и косвенных конкурентов, предлагающие товары, способные заменить и вытеснить приложение Freewaiter, в нашем случае, приложения для заказа свежих продуктов на дом.

Глава 2. SWOT-анализ: основные этапы

2.1. Первичный SWOT-анализ

Матрица первичного SWOT-анализа

S

1. Легкодоступные и высокорентабельные каналы дистрибуции

2. Низкие затраты на хозяйственную деятельность

3. Диверсификация деятельности

4. Дизайн, удобство и простота использования

5. Положительная репутация

6. Практически нулевая стоимость внедрения продукта

7. Обслуживание сервиса самими покупателями без участия разработчиков

8. Программа лояльности (система бонусов и скидок для клиентов)

W

1. Незначительное представление на рынке

2. Направления, не связанные с IT-инфраструктурой, относительно слабые

3. Сложность масштабирования бизнеса

4. Отсутствие полной информации о компании в открытом доступе

 

 

 

 

O

1. Рост сегмента

2. Наличие стратегии

3. Сайд-проект (Ланч-мастер)

4. Наличие вертикально интегрированных рынков

 

T

1. Потенциальная конкуренция в сегменте

2. Зависимость от снижения спроса

3. Зависимость от инноваций

4. Консерватизм потребителей в связи с постарением населения

5. Зависимость от административно-правового регулирования

Сильные стороны:

1. Легкодоступные и высокорентабельные каналы дистрибуции.

Freewaiter имеет как местный канал дистрибуции (локальный промо-ролик для канадского телевидения), так и такой канал сбыта как социальные сети, являющиеся неотъемлемой частью Интернет-сети. Freewaiter to Top 10 Hospitality Industry Trends in 2014 article by Robert Rauch speed and pcision together with the fact that Social media and mobile will be inseparable will be the main trends of hospitality and travel industries.

2. Низкие затраты на хозяйственную деятельность.

На данный момент штат Freewaiter состоит из шести человек, включая главного архитектора, представителей на различных географических рынках и основателей компании. Таким образом, издержки на содержание персонала крайне низки.

3. Диверсификация деятельности.

Компания работает как напрямую с потребителем (Lunch Master как пример B2C бизнеса), так и с другими бизнесами, а именно ресторанами (FreeWaiter как сервис, предоставляющийся ресторанам и кафе - B2B).

4. Дизайн, удобство и простота использования.

Freewaiter является продуктом-конструктором, отличительными чертами являются его лаконичный дизайн, простота и удобство в использовании и кастомизации. Также Freewaiter является облачным мобильным приложением, доступным для клиентов с любых современных мобильных устройств с выходом в интернет без необходимости скачивания, что является несомненным плюсом продукта.

5. Положительная репутация.

Несмотря на то, что Freewaiter существует совсем недолго, компания уже сумела зарекомендовать себя как на фестивалях (Rifflandia Music Festival), так и на недавних Олимпийских играх (The House of Switzerland).

6. Практически нулевая стоимость внедрения продукта.
Бизнес-модель компании предполагает ежемесячную подписку ресторанов на услугу Freewaiter, а не проценты с каждой транзакции, что является крайне выгодным предложением для самих ресторанов, при этом внедрение самой платформы осуществляется бесплатно.

7. Обслуживание сервиса самими покупателями без участия разработчиков.

Любой сотрудник ресторана-клиента способен видоизменять приложение под конкретные запросы и вкусы, при этом наличие продвинутых знаний в области IT или же регулярное обращение к разработчикам совершенно не требуются.

8. Программа лояльности

В приложении Freewaiter доступна гибкая система бонусов и скидок для клиентов.

Слабые стороны

1. Незначительное представление на рынке

Не используются маркетинговые мощности, бренд Freewaiter пока что неизвестен широкому кругу потребителей; не сформированы сильные позиции на вертикальных коммерческих рынках.

2. Направления, не связанные с IT-инфраструктурой, относительно слабые Основная часть инвестиционных денег была потрачена только на саму разработку качественного продукта, а затраты на маркетинг и продажи не были осуществлены.

3. Сложность масштабирования бизнеса.

Во время становления компании инвестиционные деньги в основном тратились на разработку качественного, высокотехнологичного продукта, однако не было уделено должного внимания маркетинговым стратегиям, клиенты находились по принципу “сарафанного радио” или же посредством обхода потенциальных клиентов представителями компании. Следовательно, сейчас, когда на данном уровне развития масштабирование стало необходимо, компания испытывает определённые трудности из-за отсутствия сложившейся практики маркетинга.

4. Отсутствие полной информации о компании в открытом доступе.

Несмотря на функциональный дизайн, сайт компании предоставляет довольно мало информации широкому кругу пользователей. Вся отчётность и прочие документы хранятся у представителей компании и недоступны для просмотра.

Возможности

1. Рост сегмента.

Сегмент онлайн заказов отличается высокой скоростью роста: всё больше ресторанов внедряют технологические инновации, способствующие облегчению коммуникации между покупателем и продавцом.

2. Наличие стратегии.

Компания Freewaiter обладает чётко расписанной по годам стратегией, позволяющей балансировать в условиях современного рынка.

3. Сайд-проект (Ланч-мастер).

Диверсификация продукции даёт больше свободы и возможностей компании, развитие сайд-проекта способствует укреплению бренда и уменьшению зависимости от определённого вида бизнеса.

4. Наличие вертикально интегрированных рынков:

Отели, гольф-клубы, клубы, фестивали, концерты, супермаркеты (онлайн заказ доставки).

Угрозы

1. Потенциальная конкуренция в сегменте.

В связи с ростом сегмента и отсутствием продуманных маркетинговых стратегий компании возможна потеря доли на рынке.

2. Зависимость от снижения спроса

3. Зависимость от инноваций

Инновационные изобретения в связи с НТП способны значительно сократить использование интернета/мобильных устройств, что повлечёт за собой потерю актуальности компании Freewaiter (аналогичная ситуация как пример - замена проводных каналов связи беспроводными, значительные убытки телефонных компаний)

4. Консерватизм потребителей в связи с постарением населения

В Западной Европе наблюдается тенденция постарения населения. Так как старшее поколение в большинстве своём не очень быстро привыкает к инновациям, возможна ситуация отторжения продукции в связи с её непривычностью.

5. Зависимость от административно-правового регулирования

Государство способно ограничить или даже запретить деятельность компании, как в случае с компанией транспортных перевозок Uber в Германии.

2.2. Поэлементный SWOT-анализ

Расширенная матрица SWOT-анализа

 

S (сильные стороны)

1. Легкодоступные и высокорентабельные каналы дистрибуции

2. Низкие затраты на хозяйственную деятельность

3. Диверсификация деятельности

4. Дизайн, удобство и простота использования

5. Положительная репутация

6. Практически нулевая стоимость внедрения продукта

7. Обслуживание сервиса самими покупателями без участия разработчиков

8. Программа лояльности (система бонусов и скидок для клиентов)

W (слабые стороны)

1. Незначительное представление на рынке

2. Направления, не связанные с IT-инфраструктурой, относительно слабые

3. Сложность масштабирования бизнеса

4. Отсутствие полной информации о компании в открытом доступе

 

O (возможности)

1. Рост сегмента

2. Наличие стратегии

3. Сайд-проект (Ланч-мастер)

4. Возможен выход на новые вертикальные рынки

 

 

SO Стратегические опции

Как Freewaiter может использовать свои сильные стороны для освоения возможностей?

 

1. Диверсификация продукта (опция доставки и онлайн заказа в продуктовых магазинах)

2. Использование маркетинговых мощностей

WO Стратегические опции

Как Freewaiter может преодолеть свои слабые стороны для освоения возможностей?

 

1. Расширение представительства на рынке

2. Информационная открытость

T (угрозы)

1. Потенциальная конкуренция в сегменте

2. Зависимость от снижения спроса

3. Зависимость от инноваций

4. Консерватизм потребителей в связи с постарением населения

5. Зависимость от административно-правового регулирования

 

ST Стратегические опции

Как Freewaiter может использовать свои сильные стороны для нивелирования угроз?

 

1. Выход на новые географические рынки: Западная Европа

2. Создание исследовательского центра

 

 

WT Стратегические опции

Как Freewaiter может преодолеть свои слабые стороны для нивелирования угроз?

 

1. Расширение клиентской базы

2. Обучающие бесплатные видео-курсы для пожилых пользователей

3. Консультация по юридическим вопросам

SO1: S3, O1, O4:

Диверсификация деятельности компании, заключающаяся в расширении функционала, а именно создание опции доставки и онлайн заказа в продуктовых магазинах и супермаркетах.

SO2: S1, O1, O4

На данный момент компания не использует широкие маркентинговые возможности: рекламные кампании в социальных сетях не проводятся, бренд остается “невидимым”. При наличии столь легкодоступных каналов дистрибуции и прогнозов роста сегмента компания может отказаться от идеи расширения клиентской базы только за счет “сарафанного радио” и использовать Facebook, Instagram и другие социальные сети.

WO1: W1, O3

Благодаря развитию сайд-проекта возможно расширение представительства в сегменте

WO2: W4, O1

С целью привлечь новых инвесторов и клиентов, компании целесообразно разместить в открытый доступ информацию, а именно отчеты о своей деятельности и т.п.

ST1: T1, T2, S1, S5, S6

Благодаря наличию дешевых каналов дистрибуции и практически нулевой стоимости внедрения продукта, заметно облегчен вход на новые географические рынки, например, Западная Европа, с менее конкурентой средой, чем в США.

ST2: T3, S3

Инвестирование в создание собственного исследовательского центра позволит компании разрабатывать собственные инновационные продукты, диверсифицировать свою деятельность,

WT1: T1, T2, W1,W3

Участие в крупномасштабных мероприятиях и общественных событиях несомненно поможет Freewaiter обрести большую известность, а следовательно, увеличить клиентскую базу. Так, в ближайшем обозримом будущем, Freewaiter имеет шанс представить свой продукт и зарекоммендовать себя на Чемпионате Мира по футболу 2018 года.

WT2: T4, W1

Создание компанией обучающих бесплатных видео-курсов для пожилых пользователей, что впоследствии повлечет за собой расширение зоны влияния.

WT3:W2,T5

 

Заключение (выводы для стратегии компании Freewaiter)

В ходе данной работы мы выявили основные сильные и слабые стороны компании Freewaiter, а так же факторы внешней среды, создающие потенциальные возможности и угрозы для ее дальнейшего развития и эффективного функционирования.
В ходе исследования мы на основании полученной информации предложили конкурентную стратегию и наметили основные мероприятия для ее реализации.
Предложенные мероприятия позволят компании оптимально использовать
существующие возможности, усилить свои конкурентные позиции и продолжать расширение на российском рынке.

 

Список использованных источников

1. Катькало В.С., Клемина Т.Н., Чайка В.А., Шемракова В.Н. Методические указания для подготовки годового курсового проекта по теме SWOT-анализ компании[Текст]/8-е изд., испр. и доп. - СПб.: Изд-во Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2013. - 63 с.

2. freeWAITER [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://freewaiter.com, свободный. - Загл. с экрана.

3. Canada - OECD Data [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://data.oecd.org/canada.htm#profile-economy, свободный. - Загл. с экрана

4. Дафт Р. Менеджмент 8-е изд./ Пер. с англ. под ред. С. К. Мордовина. - СПб.
Питер, 2011. - 800 с.: ил. - (Серия Классика MBA).

5. Top 10 Hospitality Industry Trends in 2014|by Robert Rauch, CHA [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://www.hospitalitynet.org/news/4063217.html, свободный. - Загл. с экрана.

6. BAI Canada’s sister company Transit Wireless expands wireless service in NYC Subway Stations - BAI Canada [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://o.canada.com/technology/personal-tech/ttc-has-.., свободный. - Загл. с экрана.


Приложение

 



[1] http://www.hospitalitynet.org/news/4063217.html

[2] http://www.baicanada.com/bai-canadas-sister-company-transit-wireless-expands-wireless-service-nyc-subway-stations/

[3] www.leonmayer.com